Galeries Lafayette Représentant Service Client
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 15 avr. 2026
À propos de Galeries Lafayette
Une maison de luxe opérant dans le secteur de la mode haut de gamme et de la maroquinerie, dévouée à l'artisanat, au service client irréprochable et à une expérience retail curée. L'employeur place l'accent sur l'héritage de la marque, les relations clients et l'excellence de service tant en boutique qu'en canaux digitaux.
Maison de luxe — Paris — Poste de Représentant Service Client offrant un service client de niveau conciergerie pour une maison de mode haut de gamme.
Rôle et responsabilités
- Être le premier point de contact pour les demandes clients via téléphone, email et chat; fournir des réponses rapides, courtoisies et personnalisées.
- Gérer le cycle de vie des commandes: traiter les commandes, suivre les expéditions, coordonner les retours/échanges et assurer une communication précise du statut des commandes.
- Résoudre les réclamations et problèmes de service avec diplomatie; escalader les dossiers complexes aux départements appropriés tout en assurant le suivi.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, enregistrer les interactions et garantir la qualité des données pour la clientèle et les fins marketing.
- Collaborer étroitement avec les boutiques, la logistique et les équipes après-vente pour coordonner les réparations, les vérifications de stock et les demandes de service VIP.
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents, en proposant des ajustements de processus et en atteignant les KPI et SLA convenus.
Qualifications requises
- Minimum 1–2 ans d'expérience en service client; une exposition préalable au secteur du luxe ou des biens premium est préférée.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français; maîtrise professionnelle de l'anglais de préférence.
- Fortes capacités de résolution de problèmes, sang-froid sous pression et attitude client-centrée.
- Grande attention aux détails, excellentes compétences organisationnelles et précision numérique dans la gestion des commandes et remboursements.
Compétences
Expérience requise
1–3 ans d'expérience progressive en service client ou dans des rôles de service après-vente; une expérience du secteur du luxe, de la mode, de la maroquinerie ou des biens premium est avantageuse.
Formation
Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent; une formation professionnelle en commerce, hôtellerie ou service client est un plus.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
La culture d'entreprise met l'accent sur l'obsession client, l'attention aux détails et la discrétion professionnelle, typiques des grandes maisons de luxe. Les équipes opèrent de manière collaborative entre les fonctions boutique, logistique et digitale, avec un fort accent sur la formation, les standards de service et la mobilité interne.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Services Associate», «Customer Care Advisor», «Client Relations Specialist», «After‑Sales Support Advisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.