Galeries Lafayette Représentant du Service Client

À propos de Galeries Lafayette

Une prestigieuse Maison de luxe française opérant au sein de l'écosystème mondial du luxe, l'employeur place l'artisanat, les relations client raffinées et le service élevé au cœur de sa proposition. L'organisation associe le savoir-faire patrimonial à la vente au détail moderne et à la fidélisation digitale pour servir une clientèle internationale de patrimoine élevé.

Rôle et responsabilités

• Répondre aux demandes de clients via téléphone, email et chat en direct avec un ton poli et aligné à la marque ; assurer la résolution rapide et la satisfaction maximale de la clientèle.
• Gérer le traitement des commandes, le suivi, les échanges et les retours avec précision dans les systèmes de l'entreprise ; collaborer avec les équipes logistiques et commerciales pour accélérer les demandes des clients.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et les interactions dans le CRM ; enregistrer les préférences et les opportunités pour la fidélisation future et le suivi.
• Traiter les réclamations et les dossiers complexes avec empathie et escalade si nécessaire ; protéger la réputation de la marque en offrant des solutions réfléchies.
• Collaborer avec les équipes en magasin et les départements commerciaux pour soutenir les promotions, les lancements de produits et les services VIP.
• Atteindre les KPIs de service (temps de réponse, satisfaction client, résolution au premier contact) et contribuer à l'amélioration continue des processus et des scripts.

Qualifications requises

• Expérience confirmée en service client ou support après-vente, de préférence dans le secteur du luxe, de la mode ou de la vente au détail premium.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français ; connaissance professionnelle de l'anglais souhaitée.
• Mentalité client-centrée démontrée avec des compétences interpersonnelles raffinées et attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément et à prioriser sous pression tout en maintenant la qualité du service.
• À l'aise avec les systèmes CRM et respectant les procédures strictes de protection des données et de confidentialité.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans d'expérience en service client ou service après-vente, idéalement dans les biens de luxe, la vente au détail de mode ou les environnements de e-commerce premium.

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle ou un diplôme en vente au détail, service client ou domaine connexe est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail privilégie le raffinement, la discrétion et une attention sans relâche à l'expérience client, caractéristique des Maisons de luxe. Les équipes allient les standards de service traditionnels aux ventes multicanales modernes et sont censées opérer avec professionnalisme, attention aux détails et esprit collaboratif.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.