- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Débutant
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 7 août 2026
À propos de Galeries Lafayette
Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.
Galeries Lafayette recrute un employé service client pour son emplacement Nice Masséna afin de rejoindre l'équipe des opérations de détail à temps plein. Le rôle englobe le parcours client complet, de l'accueil à l'encaissement, englobant l'accueil et l'accompagnement des clients, le traitement des paiements et remboursements, la promotion des services, l'inscription aux programmes de fidélité, la résolution des litiges, l'administration des formalités de détaxe et la coordination du click-and-collect. Le candidat idéal allie une orientation client avec des capacités multilingues et la capacité à construire des relations de confiance avec les clients dans un environnement de détail de luxe.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur expérience d'achat
- Traiter les transactions à la caisse, y compris les paiements, les remboursements et la réconciliation financière
- Promouvoir les services en magasin et établir des dossiers clients
- Présenter et inscrire les clients aux programmes de fidélité et traiter la création de cartes associées (fidélité, cadeaux, paiement)
- Mettre en œuvre les protocoles de service client et résoudre les litiges
- Gérer les procédures administratives de détaxe
- Coordonner l'exécution et la collecte des commandes click-and-collect
Qualifications requises
- Orientation client et capacité à développer des relations de confiance avec les clients
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères
- Excellentes compétences en communication orale
- Extrait de casier judiciaire vierge (certificat français B3 requis)
- Capacité à s'adapter à des situations variées et à apprendre avec agilité
Compétences
Expérience requise
L'expérience dans des rôles orientés vers les clients dans le secteur du commerce de détail ou des services est avantageuse, bien que non explicitement requise pour les candidats au niveau d'entrée.
Formation
Aucun niveau d'éducation formel spécifique n'est explicitement requis ; cependant, de fortes capacités interpersonnelles et de communication sont essentielles.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France.
Découvrez les offres à Provence-Alpes-Côte d'Azur ou en France.
Avantages
Salaire fixe sur 13 mois, transparent et cohérent avec le niveau d'expérience et les compétences ; prise en charge à 80 % des frais de transport ; accompagnement personnalisé lors de l'intégration ; opportunités de développement de carrière dynamiques au sein du Groupe Galeries Lafayette avec un tiers des postes pourvus en interne en 2025.
Culture d'entreprise
Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Services Representative», «Customer Relations Associate», «Front-of-House Associate», «Retail Customer Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.