Galeries Lafayette Employé de Service Client

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin
• Traiter les transactions, remboursements et moyens de paiement avec précision
• Promouvoir les services en magasin et assister les clients dans la constitution de dossiers et la documentation
• Présenter et inscrire les clients aux programmes de fidélité et créer les cartes correspondantes (fidélité, cadeaux, paiement)
• Mettre en œuvre les procédures de service client et résoudre les litiges de manière professionnelle
• Administrer les services de détaxe pour les clients éligibles
• Gérer les opérations de click-and-collect et coordonner l'exécution des commandes
• Maintenir son professionnalisme et offrir un service exceptionnel dans toutes les interactions client

Qualifications requises

• Orientation client marquée et capacité démontrée à établir la confiance avec les clients
• Maîtrise de l'anglais et compétence en une ou plusieurs autres langues étrangères
• Excellentes compétences en communication verbale
• Qualités d'ambassadeur de la marque avec capacité à développer des solutions client personnalisées
• Adaptabilité et apprentissage agile dans des environnements commerciaux dynamiques
• Extrait de casier judiciaire vierge (B3)

Compétences

Expérience requise

Une expérience préalable en vente au détail ou en service à la clientèle est souhaitable ; les candidats possédant de fortes compétences interpersonnelles et une passion pour les environnements de vente au détail de luxe seront considérés.

Formation

Aucune exigence éducative spécifique ; l'éducation secondaire ou équivalent est standard pour les postes de service client en vente au détail.

Environnement de travail

Avantages

Salaire fixe sur 13 mois, transparent et compétitif en fonction de l'expérience et du niveau de compétence ; remboursement de 80 % des frais de transport ; accompagnement personnalisé lors de l'intégration ; parcours de carrière dynamique et diversifié avec environ un tiers des postes pourvus en interne en 2025.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.