Galeries Lafayette Collaborateur(rice) Service Client

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur expérience en magasin, en assurant leur satisfaction à chaque point de contact
• Traiter les transactions, remboursements et paiements avec précision et professionnalisme
• Promouvoir les services en magasin et les programmes de fidélité auprès de la clientèle, et créer les cartes de fidélité, cadeaux et paiement
• Mettre en œuvre les procédures de service client et résoudre les litiges conformément aux protocoles de l'entreprise
• Traiter les transactions de détaxe et vérifier la documentation associée
• Coordonner les opérations Click & Collect, gérer l'exécution des commandes et les notifications clients
• Développer des solutions personnalisées et construire des relations durables avec les clients en tant qu'ambassadeur de la marque

Qualifications requises

• Esprit client affirmé et capacité démontrée à développer des relations fondées sur la confiance
• Maîtrise courante de l'anglais et compétences en langues étrangères supplémentaires
• Excellentes compétences en communication verbale et aisance en interaction directe
• Extrait de casier judiciaire vierge (B3 requis)
• Capacité à s'adapter aux situations dynamiques et à apprendre avec agilité

Compétences

Expérience requise

Une expérience antérieure en service client retail ou domaines connexes est valorisée ; cependant, la motivation et l'orientation client sont prioritaires par rapport aux années d'expérience.

Formation

Aucune qualification formelle spécifique n'est requise ; cependant, des compétences en communication fortes et un comportement professionnel sont essentiels.

Environnement de travail

Avantages

Salaire mensuel fixe sur 13 mois ; remboursement de 80 % des frais de transport ; accompagnement personnalisé lors de l'intégration ; parcours de carrière dynamique et diversifié avec un tiers des postes pourvus en interne en 2025.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.