Galeries Lafayette Conseiller clientèle très qualifié - service concierge

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et assurer les services proposés par l’espace, notamment le vestiaire, le prêt de poussettes, les cadeaux et la consigne des achats.
• Renseigner les clients sur l’actualité commerciale et événementielle du magasin.
• Orienter et accompagner les clients dans le magasin.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace et à la qualité de l’accueil.
• Identifier les besoins des clients et proposer des services et produits complémentaires adaptés, notamment des cartes cadeaux, cartes de fidélité et cartes de financement, ainsi que des livraisons et expéditions.
• Assurer les services proposés au sein de l’Espace Concierge, notamment l’encaissement, la détaxe, les retours, les remboursements, les échanges, les expéditions et les livraisons.
• Assurer les services liés à la carte Cofinoga.
• Garantir la bonne application du programme de fidélité.
• Veiller à la qualité de l’accueil au sein des Lounges et à la prestation catering dédiée.
• Appliquer rigoureusement les procédures et normes de service.
• Gérer les réclamations des clients.
• Faire remonter les réclamations et les éventuels dysfonctionnements afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualifications requises

• Être orienté client et savoir développer des relations de confiance avec les clients en leur proposant des solutions personnalisées.
• Savoir s’adapter aux situations, être orienté vers l’action et ajuster son approche et son comportement selon les besoins.
• La maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue à un niveau courant est indispensable ; une troisième langue est un plus.

Compétences

Avantages

Rémunération variable en complément de la rémunération fixe ; prime d’intéressement et de participation ; remise sur les achats au sein du Groupe ; prise en charge des frais de transport à hauteur de 80 % ; accompagnement personnalisé lors de l’intégration ; parcours de carrière diversifié.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.