Galeries Lafayette Responsable Relations Clients
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 21 avr. 2026
À propos de Galeries Lafayette
Une maison de mode luxury internationale opérant dans des environnements retail premium. L'employeur met l'accent sur un service clientèle irréprochable, une merchanisage raffinée et une expérience en-boutique élevée. Les postes s'inscrivent typiquement au sein d'un réseau retail et offrent une exposition aux pratiques de clientèle, CRM et service omnicanal communes aux grands groupes luxury.
Marque confidentielle luxury — Responsable Relations Clients à Lyon Part-Dieu. Pilotez le service clientèle, CRM et après-vente pour une maison retail premium.
Rôle et responsabilités
- Piloter les opérations quotidiennes de relations client pour la boutique Lyon Part-Dieu, en garantissant une expérience fluide et personnalisée sur tous les canaux (boutique, téléphone, email).
- Encadrer et manager une petite équipe de conseillers clientèle et spécialistes après-vente ; définir les objectifs de performance, conduire les entretiens d'évaluation et assurer la formation continue.
- Résoudre les réclamations clients escaladées et les problèmes de service complexes avec professionnalisme et discrétion, préservant la réputation de la marque et la fidélité clientèle.
- Opérer et optimiser les processus de clientèle et CRM : maintenir les dossiers clients, animer les approches personnalisées et soutenir les stratégies de service VIP.
- Suivre les KPI de service et préparer les rapports opérationnels pour la direction locale ; proposer des améliorations de processus pour augmenter la NPS, la rétention et la conversion.
Qualifications requises
- Expérience managériale confirmée en service clientèle luxury, relations clients ou après-vente.
- Bilan avéré de prestation de services clientèle haut de gamme et gestion des escalades avec discrétion.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser des demandes clients et opérationnelles conflictuelles.
- Maîtrise de la communication professionnelle et expérience en formation d'équipes de vente ou de service en front-line.
Compétences
Expérience requise
Généralement 3 à 5 ans en service clientèle luxury ou relations clients en retail, incluant au minimum une année en capacité managériale ou de lead ; expérience avec clientèle CRM et opérations après-vente appréciée.
Formation
Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent en commerce, hôtellerie, management retail ou discipline connexe apprécié ; qualifications professionnelles en service client acceptées.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.
Culture d'entreprise
L'employeur cultive une culture centrée sur le service, ancrée dans l'élégance, l'attention au détail et le soin client personnalisé. Les équipes opèrent dans un environnement collaboratif où la discrétion, la connaissance produit et le développement professionnel sont valorisés.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Relations Manager», «Client Services Manager», «Customer Experience Manager», «After‑Sales Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.