- Lieu
- Paris Île-de-France France
- Contrat
- CDD / Contrat
- Expérience
- Confirmé
- Rémunération
- 42 000–47 000 €/an
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Publié
- 22 juil. 2026
À propos de Galeries Lafayette
Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.
Les Galeries Lafayette recherchent un Chef de Projet CRM pour un contrat de quatre mois afin de développer et exécuter la stratégie d'engagement client du programme de fidélité « Mes Galeries ». Le rôle englobe la conception et la mise en place de campagnes multicanales (email, SMS, courrier direct, notifications push, WhatsApp), la gestion des briefs créatifs auprès de l'équipe design interne, et l'optimisation des parcours clients en préparation du renouvellement de la charte de fidélité 2027. Le poste requiert une implication opérationnelle de bout en bout, du ciblage à l'analyse des performances, associée à des responsabilités de mentorat auprès d'un chef de projet coordinateur et d'un stagiaire.
Rôle et responsabilités
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes CRM multicanales (email, SMS, courrier direct, notifications push, WhatsApp) de la création au ciblage et au déploiement
- Développer et exécuter la stratégie d'animation du programme de fidélité en collaboration avec les équipes Data et Marketing
- Définir, optimiser et déployer la segmentation et les parcours clients pour stimuler l'engagement et la personnalisation
- Gérer les briefs créatifs et collaborer avec l'équipe design interne sur les éléments de campagne
- Analyser la performance des campagnes à l'aide d'indicateurs clés d'engagement et de transactions, et réaliser des tests A/B pour affiner le ciblage et les messages
- Encadrer un chef de projet coordinateur et un stagiaire dans leur développement professionnel
- Soutenir la mise en œuvre de la nouvelle charte de fidélité prévue pour 2027
Qualifications requises
- Minimum 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en CRM
- Approche axée sur les données avec capacité à justifier les décisions stratégiques par l'analyse clients
- Maîtrise des plateformes technologiques CRM ; une expérience Salesforce est un avantage
- Solides compétences en gestion de projet avec aptitude à coordonner plusieurs équipes et disciplines
- À l'aise dans l'adoption et la promotion de nouvelles technologies et innovations marketing
Compétences
Expérience requise
Minimum 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du CRM, de l'engagement client ou de la gestion de programmes de fidélité. Une exposition préalable à Salesforce ou à des systèmes CRM équivalents est hautement souhaitable.
Formation
Qualification de niveau baccalauréat ; un diplôme en marketing, administration des affaires ou domaine connexe est préféré mais non obligatoire si l'expérience professionnelle pertinente est solide.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
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Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre EUR 42 000 et EUR 47 000 par an.
Avantages
Rémunération fixe versée sur 13 mois ; remise employé cumulable avec les promotions commerciales en cours ; prise en charge à 80 % des frais de transport ; accompagnement personnalisé à l'intégration ; parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025).
Culture d'entreprise
Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.