Galeries Lafayette Conseiller Concierge

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients, en assurant un accueil chaleureux et une navigation fluide dans le magasin
• Fournir des informations sur l'actualité commerciale, les événements et les services disponibles à l'emplacement
• Gérer les services de conciergerie incluant vestiaires, cadeaux, émission de chèques-cadeaux, consigne d'achats et expédition de colis
• Identifier les besoins des clients et recommander des services complémentaires incluant cartes de fidélité, options de financement et services de livraison
• Traiter les transactions, les remboursements de TVA, les retours, les échanges et les expéditions accélérées au bureau de conciergerie
• Administrer les services de la carte Cofinoga et les avantages du programme de fidélité conformément aux procédures établies
• Assurer la qualité des espaces VIP et superviser les services de restauration pour la clientèle de prestige
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et remonter les problèmes pour favoriser l'amélioration continue
• Maintenir l'espace de conciergerie aux plus hauts standards de propreté et de présentation

Qualifications requises

• Maîtrise courante de l'anglais et d'au moins une langue supplémentaire (idéalement niveau courant) ; la connaissance d'une troisième langue est un atout distinct
• Excellence en service client avérée et talent naturel pour construire des relations de confiance
• Adaptabilité et orientation vers l'action face à des situations client variées
• Capacité à rester composé et professionnel en gérant plusieurs priorités
• Compréhension solide des standards et attentes de l'hospitalité en commerce de luxe

Compétences

Expérience requise

L'expérience dans un environnement de commerce de luxe orienté vers le client, d'hospitalité ou de conciergerie est préférée, démontrant la capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service personnalisé dans un cadre raffiné.

Formation

Éducation secondaire ou équivalent ; une formation en commerce de luxe ou en services d'hospitalité est avantageuse.

Environnement de travail

Avantages

Salaire fixe sur 13 mois, en adéquation avec l'expérience et les compétences ; rémunération variable basée sur la performance ; régime d'intéressement et de participation aux bénéfices ; remise sur les achats du groupe Galeries Lafayette ; prise en charge à 80% des frais de transport ; accompagnement personnalisé à l'intégration ; parcours de carrière dynamique et diversifié avec environ un tiers des postes pourvus en interne en 2025.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.