Galeries Lafayette Associé(e) aux Services Clientèle

À propos de Galeries Lafayette

Une maison de luxe confidentielle opérant au sein du secteur mondial du luxe. L'employeur souligne l'importance d'une prise en charge client irréprochable, d'une connaissance raffinée des produits et de normes de service alignées sur les maisons de haute couture et de prêt-à-porter premium; le rôle s'inscrit au sein d'une activité généralement intégrée à un groupe de luxe international.

Rôle et responsabilités

• Servir en tant que point de contact principal pour les clients par téléphone, e-mail et canaux numériques, en offrant des réponses attentives et personnalisées conformes aux normes de marque de luxe.
• Traiter les commandes, échanges et retours avec précision et rapidité, en garantissant une documentation complète et le respect des politiques internes.
• Gérer et mettre à jour les dossiers clients au sein du CRM pour préserver l'historique des conversations, les préférences et l'activité d'achat.
• Résoudre les plaintes et les escalades client avec des techniques de désescalade professionnelle et un suivi opportun; escalader les cas complexes à la direction si nécessaire.
• Fournir des informations produit expertes et des conseils en matière de style pour soutenir la conversion des ventes et la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes de vente au détail et la logistique pour coordonner les livraisons, les vérifications de stock et les demandes client personnalisées.
• Contribuer aux objectifs KPI quotidiens et mensuels (délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT) et participer aux évaluations de performance.
• Soutenir les projets ad hoc tels que les campagnes de clientèle, la planification des rendez-vous et les initiatives de service après-vente.

Qualifications requises

• Compétences interpersonnelles éprouvées avec un fort esprit de service et une attention particulière aux détails.
• Capacité à gérer les interactions client sensibles avec discrétion et professionnalisme.
• Aptitude organisationnelle à gérer simultanément plusieurs demandes de clients et tâches administratives.
• Aisance à travailler selon des objectifs KPI et des procédures documentées tout en maintenant un service personnalisé.
• Approche flexible des horaires de travail, incluant les soirées ou week-ends occasionnels selon les rythmes du commerce de détail.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 ans ou plus d'expérience dans les rôles de service client ou de vente au détail; une exposition antérieure à une clientèle de marque de luxe ou haut de gamme est un avantage.

Formation

Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent; une formation professionnelle en vente au détail, hôtellerie ou service client est souhaitable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'organisation cultive une culture centrée sur le service, ancrée dans la discrétion, le raffinement et l'attention aux détails. Les équipes opèrent avec un professionnalisme collaboratif, en investissant dans le développement du personnel pour soutenir l'expérience client élevée attendue des maisons de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.