Galeries Lafayette Conseiller Client

À propos de Galeries Lafayette

Maison de luxe renommée reconnue pour son savoir-faire, ses esthétiques raffinées et son accent sur un service client exceptionnel. Opérant généralement au sein de l'écosystème d'un grand groupe de luxe, la marque combine la production artisanale à une présence de vente mondiale et des expériences boutique personnalisées.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service personnalisé et anticipé aux clients de haut standing et prospects pour construire des relations durables et la fidélité.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et boutique ainsi que les KPIs par le biais de la vente consultative, du cross-selling et de l'upselling.
• Gérer les activités de clientèle incluant les relances, la prise de rendez-vous, les présentations privées et le service après-vente via le CRM de la boutique.
• Maintenir une connaissance produit irréprochable des collections saisonnières, des matières et du savoir-faire pour fournir des conseils de style autorisés.
• Exécuter les standards de merchandising visuel et de présentation boutique pour refléter l'image de marque et les directives saisonnières.
• Traiter avec précision les transactions commerciales, échanges et retours ; assister à la gestion des stocks, aux inventaires et à la réception des marchandises.
• Soutenir les opérations boutique : préparer les dossiers clients, coordonner avec la logistique/retouches et escalader les problèmes clients vers la direction si nécessaire.
• Contribuer aux réunions d'équipe, formations et initiatives marketing locales pour stimuler la performance boutique et l'acquisition de clients.

Qualifications requises

• Maîtrise du français parlé couramment et bonne connaissance fonctionnelle de l'anglais ; les compétences linguistiques supplémentaires sont avantageuses.
• Présence interpersonnelle exceptionnelle avec soins de présentation et comportement professionnel appropriés pour le secteur du luxe.
• Capacité démontrée à offrir un service client de haut niveau, discrétion et confidentialité.
• Précision numérique pour la gestion des transactions et les rapports basiques.
• Autorisation légale de travailler en France (le cas échéant).

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 an d'expérience en vente en contact direct avec la clientèle ; 1–3 ans de préférence dans le secteur du luxe ou des boutiques haut de gamme avec des résultats de vente démontrables et un historique de développement client.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en vente, hôtellerie ou mode est souhaitable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement boutique privilégie un service raffiné et centré sur le client, l'attention au savoir-faire et le travail d'équipe collaboratif. Les collègues sont tenus de maintenir des normes de marque rigoureuses, de participer à des formations continues sur les produits et services, et de contribuer à une culture de vente discrète et relationnelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.