Galeries Lafayette Conseiller(ère) Clientèle Back Office – Opérations de Détaxe
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 15 mai 2026
À propos de Galeries Lafayette
A luxury retail employer operating flagship boutiques and travel-retail concessions that serve an international clientele. The organisation emphasises elevated client service, strict compliance with cross-border sales regulations and seamless collaboration between boutique teams and centralized support functions.
Détaillant de luxe — Paris : Rôle de Conseiller(ère) Clientèle Back Office gérant le traitement de détaxe et les demandes client.
Rôle et responsabilités
- Exécuter le traitement complet de la détaxe : valider les factures, vérifier l'admissibilité, préparer la documentation et traiter les demandes de remboursement conformément aux règles de TVA nationales.
- Coordonner avec les boutiques, les autorités douanières et les prestataires de détaxe tiers pour résoudre les écarts et accélérer les réclamations.
- Fournir des réponses rapides et professionnelles aux demandes des clients par téléphone, courriel et suivi en personne auprès des boutiques.
- Tenir à jour des registres précis et auditables de toutes les transactions de remboursement de taxe et produire des rapports réguliers de rapprochement et de performance.
- Identifier les problèmes récurrents dans la documentation ou les pratiques des magasins et recommander des améliorations de processus pour minimiser les rejets et les retards.
- Assurer la conformité avec les contrôles internes et les exigences de protection des données lors du traitement des informations personnelles et transactionnelles.
Qualifications requises
- Démonstration d'attention aux détails et forte précision numérique pour l'examen des transactions et la réconciliation.
- Connaissance des principes de TVA/détaxe et des procédures de remboursement transfrontalier, ou expérience démontrée en finance de détail ou en opérations de remboursement de taxe.
- Orientation vers le service à la clientèle avec la capacité de gérer les demandes sensibles d'une clientèle internationale.
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à prioriser un volume élevé de demandes urgentes.
- Capacité avérée à travailler en collaboration avec les équipes de vente au détail et les prestataires de services externes.
Compétences
Expérience requise
Généralement 1–3 ans d'expérience en opérations back-office de détail, service à la clientèle, finance de détail ou traitement de remboursement de taxe ; l'expérience d'interface avec les boutiques et les opérateurs de détaxe tiers est hautement souhaitable.
Formation
Diplôme d'études secondaires (baccalauréat) ou qualification professionnelle ; formation post-secondaire en administration du commerce de détail, finance ou domaine connexe de préférence.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
The employer cultivates a client-centric, detail-oriented culture typical of luxury retail: teams operate to exacting service standards while collaborating closely across store and support functions. The workplace is fast-paced and international, rewarding operational rigor and proactive problem-solving.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Tax-Refund Back Office Advisor», «VAT Refund Specialist», «Tax-Free Services Coordinator», «Duty-Free Customer Service Advisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.