Fred Formateur Retail

À propos de Fred

Fondée à Paris en 1936 par Fred Samuel, Fred est une Maison de haute joaillerie contemporaine, distinguée par son esprit solaire, sa créativité audacieuse et sa passion pour les pierres exceptionnelles. Aujourd’hui intégrée à LVMH, la Maison est reconnue pour des icônes telles que Force 10 et pour une élégance singulière inspirée par la mer, la lumière et la Riviera française. En tant qu’employeur, Fred offre un environnement raffiné et entrepreneurial où savoir-faire, excellence client, innovation et audace se rencontrent. Ses équipes contribuent à un héritage de luxe joyeux tout en façonnant l’avenir d’une marque joaillière internationale à l’identité créative forte et aux valeurs humaines.

Rôle et responsabilités

• Définir les priorités de formation avec les directeurs de boutique et proposer des programmes efficaces axés sur le service client et la vente, la connaissance des catégories et des produits, et les compétences en leadership.
• Concevoir, développer et déployer des modules de formation complets sur l’excellence du service client, le storytelling de la Maison, la connaissance des produits, les techniques de vente et les compétences interpersonnelles.
• Animer des ateliers, des séminaires et des formations en e-learning adaptés aux différents profils d’apprenants.
• Piloter les formations d’intégration des nouvelles recrues et accompagner en continu les équipes en place.
• Mettre à jour régulièrement les supports afin de garantir leur pertinence et leur efficacité dans un environnement Retail en constante évolution.
• Effectuer des visites terrain régulières pour observer, évaluer et accompagner les vendeurs et les directeurs de magasin.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des solutions de formation ciblées.
• Accompagner les managers dans le développement de leurs compétences en coaching et favoriser un environnement d’apprentissage collaboratif et stimulant.
• Partager des retours constructifs et des recommandations de bonnes pratiques.
• Collaborer avec la direction des magasins pour analyser les performances de vente, identifier les besoins en formation et contribuer à la croissance des ventes et à l’amélioration des taux de conversion.
• Aligner les initiatives de formation sur les objectifs commerciaux globaux de l’entreprise.
• Planifier les formations et gérer les invitations, les inscriptions, la distribution des supports avant et après les formations, ainsi que le suivi des présences.
• Promouvoir l’adoption des plateformes digitales de formation et garantir des taux de complétion élevés.
• Animer le partage de bonnes pratiques via les outils digitaux internes afin de maintenir les équipes connectées et motivées.
• Préparer les supports de formation et produire des rapports réguliers sur les activités, les présences et les taux de participation.
• Se déplacer en Île-de-France, dans le sud de la France, au Royaume-Uni et à Dubaï.

Qualifications requises

• Maîtrise des méthodes pédagogiques, du coaching et des techniques de vente.
• Capacité à évaluer les compétences et à piloter la performance.
• Excellentes compétences en communication et aisance à l’oral en public et dans des environnements multiculturels.
• Fort sens du service client, passion et organisation.
• Au moins 5 ans d’expérience en formation Retail ou à un poste similaire.
• Expérience impérative en vente et dans le secteur du luxe.
• Anglais courant indispensable pour les formations à l’international.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d’expérience en formation Retail ou à un poste similaire.

Culture d'entreprise

Fred cultive une culture vibrante et entrepreneuriale, ancrée dans la créativité, l’optimisme et l’esprit audacieux de la joaillerie française contemporaine. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la collaboration et l’excellence client, offrant à ses équipes un environnement où l’innovation et l’élégance rencontrent une approche chaleureuse inspirée de l’esprit de famille.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.