Fred Responsable Opérations Retail & Performance EMEA

À propos de Fred

Fondée à Paris en 1936 par Fred Samuel, Fred est une Maison de haute joaillerie contemporaine, distinguée par son esprit solaire, sa créativité audacieuse et sa passion pour les pierres exceptionnelles. Aujourd’hui intégrée à LVMH, la Maison est reconnue pour des icônes telles que Force 10 et pour une élégance singulière inspirée par la mer, la lumière et la Riviera française. En tant qu’employeur, Fred offre un environnement raffiné et entrepreneurial où savoir-faire, excellence client, innovation et audace se rencontrent. Ses équipes contribuent à un héritage de luxe joyeux tout en façonnant l’avenir d’une marque joaillière internationale à l’identité créative forte et aux valeurs humaines.

Rôle et responsabilités

• Définir, déployer et améliorer en continu les processus retail front et back office, incluant les outils de vente, les tableaux de bord et le pilotage des KPIs (conversion, productivité, stock, service client)
• Participer activement à la rédaction du book retail et conduire des formations terrain pour assurer une mise en œuvre cohérente au sein du réseau EMEA
• Optimiser la gestion des flux de marchandises, incluant les réceptions, transferts et procédures d'inventaire; superviser la fiabilité des données d'inventaire et mettre en place des mesures de prévention des pertes
• Assurer la conformité aux contrôles internes, aux exigences d'audit et aux normes réglementaires sur tous les points de vente
• Améliorer l'optimisation du parcours client en boutique et piloter les services retail spécialisés incluant la détaxe, le service après-vente et la prévention de la fraude
• Piloter l'innovation dans les solutions d'expérience client via la collaboration avec les équipes CRM, omnicanal et digital
• Servir d'interface entre les opérations retail et les départements transverses (Finance, IT, Supply, Marketing, RH, Architecture); coordonner la maintenance des boutiques et contribuer aux initiatives de transformation retail (RFID, systèmes omnicanal, outils technologiques)
• Assurer le pilotage, la coordination et l'accompagnement des équipes pour les projets d'ouverture de boutiques, incluant l'évaluation des besoins opérationnels, les planning avec l'architecture, et la formation des équipes locales
• Maintenir une forte présence terrain pour animer les équipes retail autour des standards de performance et de la cohérence brand; collaborer avec les équipes de formation pour le développement des équipes

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience confirmée en opérations retail, de préférence dans les secteurs du luxe ou de la mode
• Expertise démontrée en gestion de projets et en environnements retail omnicanal
• Maîtrise avancée des fondamentaux des opérations retail: gestion des stocks, processus, analyse des KPIs et contrôles internes
• Capacités analytiques et organisationnelles fortes avec aptitude à structurer des initiatives complexes
• Leadership naturel avec capacité à fédérer les équipes transverses et piloter l'alignement
• Esprit entrepreneurial, pragmatique et orienté solutions
• Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint
• Français et anglais courants (obligatoire)

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience confirmée en opérations retail, idéalement dans les secteurs du luxe ou de la mode. Une proficiency démontrée en gestion de projets et en environnements retail omnicanal est essentielle.

Formation

Non spécifié; formation secondaire minimum présumée pour la gestion des opérations à ce niveau.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Fred cultive une culture vibrante et entrepreneuriale, ancrée dans la créativité, l’optimisme et l’esprit audacieux de la joaillerie française contemporaine. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la collaboration et l’excellence client, offrant à ses équipes un environnement où l’innovation et l’élégance rencontrent une approche chaleureuse inspirée de l’esprit de famille.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.