Fred Conseiller(e) Clientèle, Joaillerie

À propos de Fred

Fondée à Paris en 1936 par Fred Samuel, Fred est une Maison de haute joaillerie contemporaine, distinguée par son esprit solaire, sa créativité audacieuse et sa passion pour les pierres exceptionnelles. Aujourd’hui intégrée à LVMH, la Maison est reconnue pour des icônes telles que Force 10 et pour une élégance singulière inspirée par la mer, la lumière et la Riviera française. En tant qu’employeur, Fred offre un environnement raffiné et entrepreneurial où savoir-faire, excellence client, innovation et audace se rencontrent. Ses équipes contribuent à un héritage de luxe joyeux tout en façonnant l’avenir d’une marque joaillière internationale à l’identité créative forte et aux valeurs humaines.

Rôle et responsabilités

• Assurer un service client exceptionnel et personnalisé afin de développer et maximiser les ventes et atteindre les objectifs commerciaux
• Accueillir, recruter, développer et fidéliser sa clientèle locale et internationale par le biais de la prospection ciblée et de la gestion de relations
• Assurer le suivi des performances de vente et gérer les indicateurs clés de performance (KPIs) liés aux ventes en volume et en qualité, en produisant des rapports d'analyse
• Développer et animer le portefeuille client en maîtrisant parfaitement les KPIs clients, exemplaire dans l'animation du portefeuille incluant la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et les taux de contactabilité
• Proposer des initiatives pour le développement de la clientèle locale, notamment concernant le poids dans le chiffre d'affaires, la croissance et l'acquisition clients
• Assurer la bonne gestion du stock wholesale en collaboration avec les équipes de La Samaritaine
• Coordonner et faciliter les processus de Service Après-Vente (SAV) en partenariat avec le département dédié
• Maintenir les standards de merchandising visuel et la présentation du point de vente en conformité avec les lignes directrices de la maison

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience probante en vente dans le secteur du luxe
• Expertise démontrée en vente de joaillerie (atout)
• Excellentes capacités en gestion de relations clients avec une véritable priorité accordée à l'engagement client
• Autonome dans la construction et la gestion de portefeuilles clients et l'exécution de stratégies de clienteling
• Agile, auto-motivé(e) et capable de gérer plusieurs responsabilités de manière indépendante
• Excellentes compétences organisationnelles et sens du détail
• Maîtrise impérative de la langue anglaise

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience démontrée en vente dans le secteur du luxe. L'expérience en vente de joaillerie est avantageuse mais non obligatoire. Le (la) candidat(e) doit démontrer une capacité éprouvée à constituer des portefeuilles clients de manière autonome et exécuter des stratégies de clienteling sophistiquées.

Formation

Non précisé dans les documents sources

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Fred cultive une culture vibrante et entrepreneuriale, ancrée dans la créativité, l’optimisme et l’esprit audacieux de la joaillerie française contemporaine. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la collaboration et l’excellence client, offrant à ses équipes un environnement où l’innovation et l’élégance rencontrent une approche chaleureuse inspirée de l’esprit de famille.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.