Francis Kurkdjian Assistant CRM global et clienteling

À propos de Francis Kurkdjian

Maison Francis Kurkdjian est une maison de parfumerie parisienne fondée en 2009 par le maître parfumeur Francis Kurkdjian et Marc Chaya, reconnue pour traduire l’émotion, le savoir-faire et l’élégance française contemporaine en fragrances d’exception. Au sein de l’écosystème LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’intimité d’un atelier créatif entrepreneurial, alliée au rayonnement et aux exigences d’un leader mondial du luxe. Sa culture valorise l’excellence artistique, la précision, le dévouement au client et la collaboration entre les métiers, de la création et du retail à la communication et aux opérations. Pour les professionnels inspirés par la beauté et l’innovation, elle propose un environnement raffiné où les talents contribuent à une vision exigeante et poétique de la parfumerie contemporaine.

Rôle et responsabilités

• Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d’activation CRM 2027.
• Coordonner les interlocuteurs internes des équipes E-commerce, Trade Marketing Strategy, Formation, IT, Communication et Marchés, ainsi que les agences et prestataires externes.
• Aider à créer et à router la newsletter hebdomadaire multilingue, en coordonnant les équipes internes et externes pour rassembler les éléments de brief et tenir à jour le calendrier éditorial.
• Contribuer au projet global Clienteling en lien avec les équipes techniques et les marchés du monde entier.
• Recueillir les besoins métiers des utilisateurs terrain et des marchés.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’outil afin d’enrichir l’expérience client en boutique.
• Suivre les déploiements, les formations et les retours utilisateurs.
• Suivre les performances des campagnes CRM en consolidant les résultats des différents marchés pour les rapports hebdomadaires et mensuels, en analysant les KPI et en proposant des optimisations.
• Mener des tests A/B afin d’améliorer les KPI des futures campagnes.
• Contribuer à la coordination des projets omnicanaux CRM et Clienteling, notamment en préparant et en aidant à animer des ateliers, en rédigeant les comptes rendus et en participant à la création de présentations.

Qualifications requises

• Être actuellement en Master, en école de commerce ou équivalent, et rechercher un stage de césure ou de fin d’études.
• Maîtriser couramment l’anglais.
• Bien maîtriser Excel et PowerPoint.
• Faire preuve d’organisation et savoir prioriser entre deux managers, avec rigueur dans le reporting et la gestion des données.
• Faire preuve d’autonomie, notamment pour prendre en charge le brief newsletter et réagir seul sans validation systématique.
• Faire preuve de curiosité et d’initiative, posséder une excellente communication et savoir évoluer dans un environnement multiculturel.
• Une première expérience en digital est appréciée, ainsi qu’un intérêt pour le CRM et le Clienteling.

Compétences

Expérience requise

Débutant ; une première expérience en digital est appréciée.

Formation

Être actuellement en Master, en école de commerce ou équivalent.

Culture d'entreprise

Maison Francis Kurkdjian cultive un environnement de travail raffiné et créatif, où l’art olfactif, la précision et l’innovation sont au cœur de chaque fonction. Ancrée dans l’univers de la parfumerie de luxe, la Maison offre un cadre qui valorise le savoir-faire, la collaboration et une profonde sensibilité à la beauté, au détail et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.