Francis Kurkdjian Coordinatrice Assistance Client Global (Stage)

À propos de Francis Kurkdjian

Maison Francis Kurkdjian est une maison de parfumerie parisienne fondée en 2009 par le maître parfumeur Francis Kurkdjian et Marc Chaya, reconnue pour traduire l’émotion, le savoir-faire et l’élégance française contemporaine en fragrances d’exception. Au sein de l’écosystème LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’intimité d’un atelier créatif entrepreneurial, alliée au rayonnement et aux exigences d’un leader mondial du luxe. Sa culture valorise l’excellence artistique, la précision, le dévouement au client et la collaboration entre les métiers, de la création et du retail à la communication et aux opérations. Pour les professionnels inspirés par la beauté et l’innovation, elle propose un environnement raffiné où les talents contribuent à une vision exigeante et poétique de la parfumerie contemporaine.

Rôle et responsabilités

• Gérer les demandes clients et les modifications via Salesforce Service Console et les systèmes ERP, en résolvant efficacement et transparemment les réclamations
• Traiter les modifications de commande, les annulations et les remboursements e-commerce en conformité avec les standards de qualité et les procédures internes
• Collaborer avec les équipes Logistique, IT et Qualité pour résoudre les problématiques clients complexes et assurer une résolution adaptée aux attentes
• Superviser les indicateurs de performance des hubs de service client Paris et USA, consolider les données multi-marchés et proposer des axes d'optimisation
• Créer et mettre à jour les articles de procédures dans Salesforce Service Cloud afin d'enrichir la base de connaissances des conseillers clients
• Analyser les retours clients B2C via plusieurs canaux—enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, appels, e-mails—et synthétiser les résultats en rapports hebdomadaires et mensuels
• Participer à la coordination des projets omni-canal CRM, incluant la préparation d'ateliers, l'animation des réunions et l'appui à la création de présentations
• Assister aux réunions de pilotage des hubs de service client et contribuer aux initiatives d'amélioration continue des performances

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) en Master (école de commerce ou équivalent) et en recherche d'une opportunité de formation en alternance ou de fin d'études
• Anglais courant
• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées) et PowerPoint
• Idéalement, six mois d'expérience antérieure dans un environnement digital avec volonté de développer des compétences en CRM et service client

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant; expérience antérieure dans les environnements digital ou en relation client appréciée, mais non obligatoire. Les candidats doivent démontrer de l'autonomie, de la rigueur et de la proactivité dans des environnements multiculturels.

Formation

Master (école de commerce, école de gestion ou équivalent) ou actuellement inscrit(e) en dernière année d'études académiques.

Environnement de travail

Avantages

Modalité de travail hybride (Paris, 2e arrondissement); intégration au sein d'une maison du luxe affiliée à LVMH; accès au mentorat et au développement de compétences au sein d'une organisation en forte croissance; engagement envers un environnement inclusif avec accompagnement des personnes en situation de handicap.

Culture d'entreprise

Maison Francis Kurkdjian cultive un environnement de travail raffiné et créatif, où l’art olfactif, la précision et l’innovation sont au cœur de chaque fonction. Ancrée dans l’univers de la parfumerie de luxe, la Maison offre un cadre qui valorise le savoir-faire, la collaboration et une profonde sensibilité à la beauté, au détail et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.