Fendi Conseiller Client

À propos de Fendi

Fondée à Rome en 1925, Fendi s’impose comme l’une des maisons de luxe italiennes les plus distinguées, célébrée pour son savoir-faire exceptionnel, son esprit romain et sa vision créative audacieuse. En tant qu’employeur, Fendi offre un environnement dynamique où héritage et innovation se rencontrent à travers des métiers tels que le design, la maroquinerie, la fourrure, le prêt-à-porter, le retail, la communication et les fonctions corporate. La Maison valorise l’excellence artisanale, la curiosité culturelle, l’énergie entrepreneuriale et la collaboration, invitant ses équipes à contribuer à un héritage défini par le raffinement et l’expérimentation. Au sein du groupe LVMH, Fendi propose des perspectives de carrière internationales, un solide développement professionnel et le privilège de façonner l’avenir du luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Atteindre et dépasser les KPIs quantitatifs et qualitatifs ainsi que les objectifs CRM de ventes et d'engagement client
• Respecter et surpasser les objectifs commerciaux individuels et collectifs dans toutes les catégories de produits disponibles en boutique
• Développer et étendre un portefeuille de clients personnels en mettant l'accent sur la fidélisation et la croissance durable des ventes
• Offrir des expériences clients personnalisées grâce à une attention quotidienne dédiée à la construction de relations et à la personnalisation
• Assurer un suivi complet de tous les demandes clients pour garantir satisfaction et résolution
• Soutenir les commandes spéciales, le service après-vente et autres demandes clients avec professionnalisme
• Maintenir l'exactitude, la précision et l'intégrité complète des bases de données clients et des fichiers de suivi en permanence
• Maîtriser et exploiter les outils de clienteling et les systèmes de gestion, en se positionnant en tant qu'entrepreneur dans la gestion des relations clients
• Respecter toutes les politiques internes et procédures
• Participer aux activités de merchandising visuel, de gestion des stocks et de maintien des normes selon les besoins
• Rester informé des tendances de l'industrie de la mode et maintenir une expertise approfondie du patrimoine et des collections de la Maison afin de fournir des conseils clients sophistiqués
• Communiquer les actualités et mises à jour de l'entreprise aux clients avec précision et pertinence
• Présenter une image chaleureuse, élégante et constamment professionnelle alignée avec les directives de code vestimentaire, de soins et d'uniforme de la Maison
• Servir de modèle positif représentant la marque de manière appropriée à tout moment
• Identifier et proposer des améliorations opérationnelles en accord avec la direction pour améliorer la performance personnelle et l'organisation de la boutique
• Respecter tous les protocoles de sécurité et de protection des personnes et des biens

Qualifications requises

• Minimum 3 à 4 ans d'expérience réussie en retail de luxe dans une Maison de savoir-faire ou marque patrimoniale similaire
• Mentalité orientée résultats avec un fort accent sur les KPIs, les métriques et les objectifs commerciaux
• Prise d'initiative proactive et capacité à identifier et proposer des bonnes pratiques
• Qualités relationnelles et compétences en communication exceptionnelles, à l'écrit comme à l'oral
• Joueur d'équipe collaboratif engagé à favoriser un environnement de travail respectueux et solidaire
• Maîtrise des applications mobiles et des systèmes de gestion de la relation client
• Anglais courant pour communiquer avec les clients internationaux et les collègues dans différentes régions
• Maîtrise d'une troisième langue appréciée

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience réussie en retail de luxe dans un environnement de Maison de savoir-faire ou marque patrimoniale similaire, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs de vente et les KPIs.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

Fendi cultive une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage romain, l’artisanat d’exception et un esprit créatif résolument tourné vers l’avenir. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et collaboratif, où les équipes sont encouragées à allier excellence technique et innovation audacieuse au service d’une vision du luxe singulière.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.