Eden Rock – St Barths Agent de réservations Villas

À propos de Eden Rock – St Barths

Situé au bord de la baie de Saint-Jean, Eden Rock – St Barths est une adresse emblématique de l’hôtellerie caribéenne, fondée en 1953 par Rémy de Haenen, pionnier de l’aviation. Alliant l’intimité d’un refuge insulaire singulier aux exigences de l’hôtellerie de luxe, l’établissement réunit des professionnels de l’hébergement, de la gastronomie, des relations clients et du soutien aux opérations. Son identité conjugue raffinement français, chaleur caribéenne et liens historiques avec l’art et la créativité. En tant qu’employeur, Eden Rock – St Barths offre un cadre où l’attention portée au service, la discrétion et la collaboration sont au cœur d’expériences hautement personnalisées pour une clientèle internationale.

Rôle et responsabilités

• Gérer et assurer le suivi des appels téléphoniques.
• Traiter les réservations reçues par les différents canaux de distribution.
• Répartir et suivre les dossiers selon leur nature, notamment les nouvelles demandes, le suivi des dossiers en cours et les demandes de traçage.
• Proposer des villas adaptées aux demandes des clients.
• Maintenir une bonne communication avec les propriétaires et les gestionnaires des villas.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et à un service personnalisé auprès des clients.
• Mettre à jour et suivre les profils clients.
• Contribuer à la mise à jour des tarifs des villas fixés par les propriétaires et à leur bonne application.
• Contribuer à la mise à jour quotidienne des plannings de disponibilité des villas.
• Participer à la publication des nouvelles villas sur le site internet et à la correction et à l’actualisation des informations qui y figurent.
• Gérer les réservations des Eden Rock Villas Rental conformément aux consignes de vente, aux critères de qualité et aux procédures de l’établissement.
• Orienter et conseiller les clients dans leurs choix en utilisant des techniques d’upselling.
• Gérer et enregistrer les réservations, puis assurer le suivi des dossiers en collaboration avec le responsable.

Qualifications requises

• BTS en hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Au moins deux ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un établissement de même catégorie.
• La maîtrise de l’anglais au niveau B2 est impérative ; une troisième langue est un atout.
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Connaissances de l’organisation des services opérationnels d’hébergement.
• Connaissance des standards et procédures d’accueil des établissements de prestige.
• Connaissance des us et coutumes des différentes cultures.
• Connaissance des techniques de vente.
• À l’écoute, autonome, courtois, dynamique et réactif, avec un esprit d’équipe, de la flexibilité, de la rigueur, de l’organisation, de la patience et du tact.
• Excellent relationnel ; capacité à communiquer, à gérer le stress et les priorités, et à analyser.

Compétences

Expérience requise

Au moins deux ans dans un poste similaire au sein d’un établissement de même catégorie.

Formation

BTS en hôtellerie-restauration ou équivalent.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de EUR 2 500 par mois.

Avantages

Logement en chambre partagée dans une maison Eden Rock ; mutuelle et prévoyance ; un repas par jour travaillé au restaurant du personnel ; uniforme fourni, avec vestiaire et nettoyage inclus ; prime de parrainage ; accès à la plateforme d’e-learning Masterpiece Academy ; accès au programme RSE Eden Angels et aux événements internes Eden Rokers ; avantages locaux, notamment transports, activités et commerces ; prime annuelle.

Culture d'entreprise

Eden Rock – St Barths allie la rigueur de l’hôtellerie de luxe à la chaleur et à l’élégance décontractée de la vie insulaire caribéenne. Son environnement de travail place un service attentionné et personnalisé au cœur de l’expérience client, faisant de l’esprit d’équipe, de la discrétion et d’une compréhension intuitive des préférences de chacun les piliers de sa culture professionnelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.