Eden Rock – St Barths Agent de réservations

À propos de Eden Rock – St Barths

Situé au bord de la baie de Saint-Jean, Eden Rock – St Barths est une adresse emblématique de l’hôtellerie caribéenne, fondée en 1953 par Rémy de Haenen, pionnier de l’aviation. Alliant l’intimité d’un refuge insulaire singulier aux exigences de l’hôtellerie de luxe, l’établissement réunit des professionnels de l’hébergement, de la gastronomie, des relations clients et du soutien aux opérations. Son identité conjugue raffinement français, chaleur caribéenne et liens historiques avec l’art et la créativité. En tant qu’employeur, Eden Rock – St Barths offre un cadre où l’attention portée au service, la discrétion et la collaboration sont au cœur d’expériences hautement personnalisées pour une clientèle internationale.

Rôle et responsabilités

• Vendre les chambres de l’hôtel conformément aux consignes commerciales, aux critères de qualité et aux procédures de l’établissement, conseiller les clients et recourir à des techniques d’upselling.
• Gérer et enregistrer les réservations, puis assurer le suivi des dossiers clients en coordination avec le responsable.
• Gérer et assurer le suivi des appels téléphoniques.
• Traiter les réservations reçues par les différents canaux de distribution.
• Répartir et suivre les dossiers selon leur nature, notamment les premières demandes, le suivi des dossiers en cours et les demandes de trace.
• Attribuer les chambres en fonction des demandes des clients.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et à la personnalisation du service auprès des clients.
• Favoriser une communication et une coordination efficaces au sein des services et entre eux, notamment pour les consignes, les briefings et les informations clients.
• Avertir ses supérieurs de tout problème susceptible de compromettre la qualité ou l’excellence du service à la clientèle.
• Participer aux tâches administratives du service.
• Mettre à jour et suivre les profils clients.
• Contribuer à la stratégie de yield de l’établissement.
• Veiller à la qualité et à l’entretien du matériel et des locaux du service.
• Participer à la formation des nouveaux salariés et des stagiaires.
• Assister ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions, selon les besoins, afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité.

Qualifications requises

• BTS en hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Au moins deux ans d’expérience à un poste similaire dans un établissement de même catégorie.
• La maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est impérative ; une troisième langue constitue un atout.
• La connaissance du logiciel Opera est requise.

Compétences

Expérience requise

Au moins deux ans d’expérience à un poste similaire dans un établissement de même catégorie.

Formation

BTS en hôtellerie-restauration ou équivalent.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de EUR 2 500 par mois.

Avantages

Logement partagé dans une maison Eden Rock ; mutuelle et prévoyance ; un repas par jour travaillé au restaurant du personnel ; uniforme fourni, vestiaire et nettoyage inclus ; prime de parrainage ; accès à la plateforme d’e-learning Masterpiece Academy ; accès au programme RSE Eden Angels et aux événements internes Eden Rockers ; avantages locaux, notamment transports, activités et commerces.

Culture d'entreprise

Eden Rock – St Barths allie la rigueur de l’hôtellerie de luxe à la chaleur et à l’élégance décontractée de la vie insulaire caribéenne. Son environnement de travail place un service attentionné et personnalisé au cœur de l’expérience client, faisant de l’esprit d’équipe, de la discrétion et d’une compréhension intuitive des préférences de chacun les piliers de sa culture professionnelle.

À propos de Cerulean

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