Eden Rock – St Barths Guest Care

À propos de Eden Rock – St Barths

Situé au bord de la baie de Saint-Jean, Eden Rock – St Barths est une adresse emblématique de l’hôtellerie caribéenne, fondée en 1953 par Rémy de Haenen, pionnier de l’aviation. Alliant l’intimité d’un refuge insulaire singulier aux exigences de l’hôtellerie de luxe, l’établissement réunit des professionnels de l’hébergement, de la gastronomie, des relations clients et du soutien aux opérations. Son identité conjugue raffinement français, chaleur caribéenne et liens historiques avec l’art et la créativité. En tant qu’employeur, Eden Rock – St Barths offre un cadre où l’attention portée au service, la discrétion et la collaboration sont au cœur d’expériences hautement personnalisées pour une clientèle internationale.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients, puis les accompagner jusqu’à leur chambre.
• Informer et conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches, anticiper leurs besoins et attentes et les inciter à utiliser les services de l’hôtel.
• Gérer la caisse et procéder aux encaissements lors du départ des clients.
• Assurer le suivi des demandes des clients pendant leur séjour, anticiper leurs besoins lorsque cela est possible et coordonner les réponses avec les autres services de l’hôtel.
• Gérer les insatisfactions des clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux tâches administratives des services Réception et Conciergerie.
• Participer à la préparation des dossiers d’arrivée.
• Mettre à jour et assurer le suivi du Cardex clients.
• Accompagner les clients dès la confirmation de leur séjour en élaborant leur itinéraire et en les aidant à préparer leur voyage, leurs vols, leurs restaurants et leurs activités.

Qualifications requises

• Un BTS en hôtellerie ou restauration est souhaité.
• Au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire sont souhaités.
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques hôteliers, notamment OPERA, Concierge Organizer, Micros et Know Cross.
• Un savoir-être en accord avec les valeurs de l’hôtel — joie, famille, créativité, subtilité, humilité, authenticité et fiabilité — ainsi qu’une forte passion pour le métier.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans à un poste similaire, souhaités.

Formation

Un BTS en hôtellerie ou restauration est souhaité.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de EUR 2 500 par mois.

Avantages

Hébergement en chambre partagée dans une maison Eden Rock ; mutuelle et prévoyance ; un repas par jour travaillé au restaurant du personnel ; uniforme fourni, vestiaire et nettoyage inclus ; accès à la plateforme e-learning Masterpiece Academy, au programme RSE Eden Angels et aux événements internes Eden Rockers ; nombreux avantages locaux, notamment pour les transports, les activités et les commerces ; prime de cooptation ; commissions annuelles.

Culture d'entreprise

Eden Rock – St Barths allie la rigueur de l’hôtellerie de luxe à la chaleur et à l’élégance décontractée de la vie insulaire caribéenne. Son environnement de travail place un service attentionné et personnalisé au cœur de l’expérience client, faisant de l’esprit d’équipe, de la discrétion et d’une compréhension intuitive des préférences de chacun les piliers de sa culture professionnelle.

À propos de Cerulean

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