Eden Rock – St Barths Assistant Responsable Front Office

À propos de Eden Rock – St Barths

Situé au bord de la baie de Saint-Jean, Eden Rock – St Barths est une adresse emblématique de l’hôtellerie caribéenne, fondée en 1953 par Rémy de Haenen, pionnier de l’aviation. Alliant l’intimité d’un refuge insulaire singulier aux exigences de l’hôtellerie de luxe, l’établissement réunit des professionnels de l’hébergement, de la gastronomie, des relations clients et du soutien aux opérations. Son identité conjugue raffinement français, chaleur caribéenne et liens historiques avec l’art et la créativité. En tant qu’employeur, Eden Rock – St Barths offre un cadre où l’attention portée au service, la discrétion et la collaboration sont au cœur d’expériences hautement personnalisées pour une clientèle internationale.

Rôle et responsabilités

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé, et assurer les check-in, check-out et le suivi des clients pendant leur séjour.
• Rencontrer les clients à leur arrivée, rester très présent dans l’hôtel pendant leur séjour et les accompagner jusqu’à leur départ.
• Assurer les fonctions de conciergerie et suggérer en priorité les services de l’hôtel.
• Garantir l’application des standards LQA par les équipes Guest Care et Night Audit.
• Gérer et suivre les situations délicates et les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Collaborer avec le Responsable Front Office pour vérifier la facturation des prestations d’hébergement et des prestations extérieures.
• Assurer la coordination avec les autres départements.
• Participer à la formation, au développement et à l’accompagnement des équipes Guest Care et Night Audit, avec l’appui du Responsable Front Office.
• Veiller au respect des standards et procédures de service ainsi que des check-lists Front et Back en vigueur à l’hôtel et chez Oetker Hotels.
• Organiser ses journées entre le terrain et le back-office en priorisant les urgences et les problématiques en cours.
• Assister le Responsable Front Office dans le suivi de la satisfaction client, du taux d’occupation et de l’upselling.
• Veiller à la bonne utilisation et à la fiabilité des outils PMS/CRM.
• Contrôler les caisses, la facturation et les procédures de clôture.
• Superviser, en collaboration avec le Responsable Front Office, les relations clients, le Night Audit ainsi que l’organisation et la planification quotidiennes des services d’accueil de l’hôtel.
• Veiller au respect des standards, procédures et normes d’hygiène de l’hôtel.
• Être force de proposition pour améliorer le service client, les prestations du département et sa rentabilité.
• Contribuer au développement des équipes, à la satisfaction des salariés et au rayonnement de l’établissement.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau licence ou master en hôtellerie-restauration, de préférence.
• Trois ans d’expérience au même poste dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Permis B.
• Savoir-être en accord avec les valeurs de joie, famille, créativité, subtilité, humilité, authenticité et fiabilité, ainsi qu’une forte passion pour le métier.

Compétences

Expérience requise

3 ans au même poste dans un hôtel haut de gamme

Formation

Diplôme de niveau licence ou master en hôtellerie-restauration, de préférence.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de EUR 3 000 par mois.

Avantages

Chambre individuelle dans une maison des managers Eden Rock ; mutuelle et prévoyance ; un repas par jour travaillé au restaurant du personnel ; uniforme fourni, vestiaire et nettoyage inclus ; formation manager en droit du travail et gestion du temps ; accès à la plateforme e-learning Masterpiece Academy, au programme RSE Eden Angels et aux événements internes Eden Rokers ; nombreux avantages locaux, notamment transports, activités et commerces.

Culture d'entreprise

Eden Rock – St Barths allie la rigueur de l’hôtellerie de luxe à la chaleur et à l’élégance décontractée de la vie insulaire caribéenne. Son environnement de travail place un service attentionné et personnalisé au cœur de l’expérience client, faisant de l’esprit d’équipe, de la discrétion et d’une compréhension intuitive des préférences de chacun les piliers de sa culture professionnelle.

À propos de Cerulean

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