Dorchester Collection Stagiaire Performance & Engagement Client

À propos de Dorchester Collection

Dorchester Collection exploite notamment The Dorchester à Londres, l’Hôtel Plaza Athénée et Le Meurice à Paris, ainsi que The Beverly Hills Hotel dans le comté de Los Angeles. Ses établissements recrutent dans les métiers de l’hébergement, de la restauration, de la cuisine, de la maintenance et de l’accueil.

Rôle et responsabilités

• Partager les commentaires des clients avec les équipes.
• Rechercher les informations utiles au suivi des commentaires des clients.
• Vérifier et suivre la qualité des données enregistrées.
• Créer et mettre à jour les présentations et procédures qualité.
• Vérifier la qualité et la quantité des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus.
• Écouter les équipes et suivre les axes d’amélioration.
• Former les collaborateurs.
• Suivre les connexions.
• Créer et mettre à jour les présentations et procédures Nexus.
• Assister la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Qualifications requises

• Compétences organisationnelles et analytiques.
• Approche proactive.
• Souci du détail.
• Capacité avérée à motiver, influencer et soutenir.
• Connaissances informatiques, notamment de Microsoft Excel et PowerPoint.
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, en conciliant bon sens, empathie et sens des affaires.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, et compréhension de l’importance d’un bon service client.
• La compréhension de l’anglais est nécessaire ; le français est la langue principale parlée dans l’hôtel.

Compétences

Avantages

Remboursement à hauteur de 95 % des transports parisiens ; accès au restaurant du personnel à tarif préférentiel.

Culture d'entreprise

Chaque hôtel a sa propre histoire, ses cuisines et ses équipes de service. À Paris, un sommelier du Relais Plaza travaille à l’Hôtel Plaza Athénée, tandis que l’équipe de pâtisserie du Meurice exerce dans un autre établissement de la collection.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.