Diptyque Responsable de boutique

À propos de Diptyque

Fondée à Paris en 1961 par Christiane Montadre-Gautrot, Desmond Knox-Leet et Yves Coueslant, Diptyque est une maison de parfumerie et d’art de vivre qui se distingue par son héritage artistique, son imaginaire narratif et l’exigence de son savoir-faire. Depuis sa boutique historique du 34 boulevard Saint-Germain, la maison a développé une présence internationale à travers ses parfums, ses bougies parfumées et ses objets pour la maison. En tant qu’employeur, Diptyque réunit des talents dans le développement de parfums, le design, la vente et les fonctions support, animés par une même sensibilité à la beauté et à l’expérience sensorielle. Son univers singulier offre aux professionnels l’occasion de contribuer au rayonnement d’une maison parisienne dont l’identité repose sur la créativité, le souci du détail et une relation attentionnée avec chaque client.

Rôle et responsabilités

• Piloter l’activité commerciale de la boutique.
• Développer le chiffre d’affaires grâce à l’analyse de la performance et à la mise en place de plans d’action commerciaux.
• Préparer les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels à destination de la direction Retail.
• Veiller à la bonne tenue du fichier clients et proposer des actions de fidélisation à l’aide de l’outil CRM.
• Relayer les informations auprès de la direction Retail et des équipes du siège.
• Gérer le point de vente et faire rayonner l’image de marque.
• Veiller au respect de l’image de la Maison et être exemplaire en matière de service client, d’expérience client, de visual merchandising, de cérémonial de vente et de fidélisation.
• Veiller à la bonne tenue de la boutique et au suivi du merchandising.
• Veiller à la bonne gestion des stocks.
• Assurer la gestion administrative quotidienne et le suivi des commandes, des livraisons et des fournitures.
• Accompagner la définition des rôles de l’équipe et des profils recherchés.
• Animer et fédérer la nouvelle équipe pour favoriser la collaboration et l’enthousiasme ; préparer et organiser les briefs quotidiens, définir des plans d’action individuels motivants et stimulants, et accompagner la montée en compétences grâce aux points mensuels, aux formations, à la définition des rôles et à la répartition des tâches.
• Gérer les plannings et optimiser les effectifs en tenant compte des cycles commerciaux.
• Encourager l’exemplarité et le respect de l’image de marque.

Qualifications requises

• Expérience confirmée dans le pilotage d’une boutique.
• Expérience préalable en management d’équipe ou en accompagnement du management ; goût pour la transmission du savoir-faire et des bonnes pratiques ainsi que pour le développement des compétences de l’équipe.
• Curiosité et sensibilité à l’art afin de communiquer autour des collaborations de la marque.
• Esprit d’analyse et force de proposition pour contribuer à la mise en place de reportings et de nouvelles actions commerciales visant à maximiser les résultats de la boutique.
• Solides capacités d’organisation et d’adaptation pour évoluer dans un environnement en constante évolution, tester des actions pilotes et faire remonter leurs résultats au siège de Diptyque.
• Excellent relationnel permettant de créer des liens solides avec les clients, l’équipe et le siège.
• Forte empathie et écoute active afin de garantir l’excellence du service client.
• Excellente présentation et expression orale.
• Très bon niveau d’anglais et de français, à l’oral et à l’écrit, et aisance auprès d’une clientèle internationale.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils digitaux utilisés en boutique.

Compétences

Expérience requise

Expérience confirmée dans le pilotage d’une boutique ; expérience préalable en management ou en accompagnement du management d’une équipe.

Culture d'entreprise

La culture de travail de Diptyque est façonnée par son héritage artistique parisien, associant l’expression créative à une approche méticuleuse du parfum, du design et de l’art du récit. À travers ses métiers, la Maison met l’accent sur la curiosité, le savoir-faire et le souci du détail, invitant ses collaborateurs à faire vivre son univers singulier à travers des expériences client empreintes d’attention.

À propos de Cerulean

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