Diptyque Coordonnateur de Projet Excellence Retail

Rôle et responsabilités

• Suivre la performance et optimiser les services en boutique existants, enrichissant l'offre de services en alignement avec la stratégie de marque
• Coordonner la conception, le lancement pilote et le déploiement mondial des nouveaux services boutique, collectant les retours terrain et garantissant une mise en œuvre cohérente
• Accompagner les filiales dans l'exécution des initiatives opérationnelles tout en maintenant les guidelines de marque avec les adaptations locales appropriées
• Gérer les programmes de formation des équipes retail, incluant le développement des formateurs et la formation du personnel boutique pour assurer une excellence de service cohérente
• Compiler les retours des équipes terrain pour alimenter les processus d'amélioration continue et les améliorations opérationnelles
• Préparer et coordonner la campagne d'évaluation client 2027 (Mystery Shopping), incluant le perfectionnement des questionnaires et les adaptations locales
• Servir comme interlocuteur opérationnel principal avec les prestataires d'évaluation et les marchés tout au long de l'exécution et du suivi de la campagne
• Suivre et mesurer la satisfaction client sur tous les canaux—boutiques et service client—en collaboration avec les partenaires externes et les équipes régionales
• Maintenir la documentation et la génération de rapports sur les métriques d'expérience client et de satisfaction en coordination avec l'équipe CRM
• Organiser et coordonner un programme d'incitation interne reconnaissant les boutiques les plus performantes, incluant la sélection des magasins et les guidelines des récompenses
• Gérer le déploiement mondial des accessoires retail destinés aux équipes de vente, coordonnant avec les fournisseurs et les marchés pour optimiser les stocks
• Organiser et superviser les réunions mensuelles entre l'équipe Excellence Retail et les marchés régionaux
• Surveiller les initiatives concurrentielles et partager les tendances émergentes et les actions concurrentielles avec l'équipe

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) dans un programme d'école de commerce ou d'université
• Première expérience professionnelle en retail, expérience client ou gestion de projets
• Affinité démontrée pour les valeurs de marque de luxe et l'identité esthétique de Diptyque
• Capacités analytiques fortes
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité prouvée à gérer plusieurs priorités
• Capacité prouvée à travailler de manière autonome et transversalement
• Maîtrise courante de l'anglais
• Maîtrise des logiciels professionnels standard et des outils numériques

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle en opérations retail, gestion de l'expérience client ou coordination de projets dans le secteur du luxe.

Formation

Inscrit(e) dans un programme d'école de commerce ou d'université (commerce, management ou discipline connexe).

Environnement de travail

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.