Diptyque Stage - Assistant Reporting et Analyse Client Care H/F

Rôle et responsabilités

• Surveiller et analyser quotidiennement les données de service client care pour assurer l'atteinte des accords de niveaux de service en Europe
• Concevoir, développer et mettre à jour des matrices de reporting couvrant les métriques d'activité, les KPIs, les SLAs et le suivi de performance des conseillers individuels
• Construire et actualiser les rapports voix du client, notamment l'analyse des irritants et du CSAT (satisfaction client) sur les marchés européens
• Analyser les taux de contact, les taux de retour par pays et par produit, ainsi que les ratios de réclamation pour identifier les opportunités d'amélioration de service
• Préparer et actualiser les rapports d'activité mensuels pour le conseil d'administration et la direction générale, intégrant les analyses de performance et les indicateurs financiers
• Établir un reporting automatisé sur les métriques opérationnelles partagées incluant la qualité de livraison, la qualité de préparation des commandes, les taux de retour et les motifs de remboursement
• Soutenir la planification des effectifs de l'équipe européenne pour maintenir les niveaux de service sur tous les canaux de contact client
• Analyser les indicateurs financiers et les métriques de productivité collective et individuelle pour informer les recommandations de gestion
• Identifier les écarts de performance et fournir des informations basées sur les données pour l'amélioration continue des niveaux de service
• Collaborer avec les équipes logistiques, e-commerce et marketing pour intégrer les données de performance multi-fonctionnelles

Qualifications requises

• Maîtrise avancée d'Excel
• Connaissances fondamentales en analyse de données et science des données
• Expérience avec les outils de gestion de la relation client (Zendesk, Salesforce ou équivalent)
• Familiarité avec la suite Microsoft Office
• Esprit analytique prononcé avec aptitude à l'interprétation quantitative et à la présentation des données
• Anglais courant (écrit et parlé)
• Expérience préalable dans l'industrie du luxe (cosmétiques, beauté, soins, parfumerie) ou en gestion numérique de la relation client appréciée

Compétences

Expérience requise

Une première expérience professionnelle ou en début de carrière dans le luxe, la beauté, la parfumerie ou la gestion numérique de la relation client est appréciée mais non obligatoire.

Formation

Diplôme de premier cycle (Bac+4 ou Bac+5) en gestion d'entreprise, ingénierie, ou qualification universitaire équivalente avec spécialisation en analyse de données ou méthodes quantitatives.

Environnement de travail

À propos de Cerulean

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