Diptyque Spécialiste Business Solutions Retail et CRM

À propos de Diptyque

Fondée à Paris en 1961 par Christiane Montadre-Gautrot, Desmond Knox-Leet et Yves Coueslant, Diptyque est une maison de parfumerie et d’art de vivre qui se distingue par son héritage artistique, son imaginaire narratif et l’exigence de son savoir-faire. Depuis sa boutique historique du 34 boulevard Saint-Germain, la maison a développé une présence internationale à travers ses parfums, ses bougies parfumées et ses objets pour la maison. En tant qu’employeur, Diptyque réunit des talents dans le développement de parfums, le design, la vente et les fonctions support, animés par une même sensibilité à la beauté et à l’expérience sensorielle. Son univers singulier offre aux professionnels l’occasion de contribuer au rayonnement d’une maison parisienne dont l’identité repose sur la créativité, le souci du détail et une relation attentionnée avec chaque client.

Rôle et responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle et la disponibilité des applications sur le portefeuille CRM, Retail et Customer Engagement, en garantissant la stabilité et la qualité de service
• Fournir un support fonctionnel et applicatif sur les sujets CRM et les enjeux transverses couvrant CRM, Retail, CEGID Y2, Clienteling, Data et Digital
• Piloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentes ; superviser les interfaces critiques, les flux de données et les intégrations
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Retail, CRM, Marketing et Clienteling ; piloter l'évolution des applications et les projets de transformation
• Coordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiements pour les initiatives métier et technologiques ; contribuer à l'amélioration continue des processus et parcours clients
• Contribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité de la donnée client sur les touchpoints retail, clienteling et omnicanaux ; superviser les échanges de données entre les plateformes CRM, Retail et Digital
• Accompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et l'exploitation de la donnée client ; veiller à l'intégration transparente des solutions au sein de l'écosystème omnicanal
• Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine Customer Facing ; participer aux choix de solutions et aux orientations d'architecture
• Assurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeurs de logiciels ; maintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualité

Qualifications requises

• Master (Bac+5) en Ingénierie, Informatique, École de Commerce avec forte composante IT ou équivalent
• Minimum trois ans d'expérience professionnelle significative sur CEGID Y2 ou environnement POS Retail international comparable
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et stratégies omnicanales
• Expérience sur des plateformes CRM et/ou des plateformes de Marketing Automation ; expérience sur des solutions de Clienteling appréciée
• Connaissance des enjeux Customer Data Platform (CDP), gestion de la donnée client et intégration
• Forte compréhension des flux omnicanaux, interactions et mécanismes d'intégration, notamment via API
• Expérience professionnelle dans les secteurs Retail, Luxe, Beauté, Mode ou Hospitality valorisée
• Anglais courant (indispensable) ; français apprécié

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience professionnelle substantielle sur CEGID Y2 ou un environnement POS Retail international comparable, avec expertise démontrée en systèmes CRM, Customer Engagement et intégration omnicanale. Une expérience antérieure dans les opérations retail luxe, beauté, mode ou hospitality est fortement valorisée.

Formation

Master (Bac+5) d'une école d'ingénieur, université ou école de commerce disposant d'un programme IT substantiel.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture de travail de Diptyque est façonnée par son héritage artistique parisien, associant l’expression créative à une approche méticuleuse du parfum, du design et de l’art du récit. À travers ses métiers, la Maison met l’accent sur la curiosité, le savoir-faire et le souci du détail, invitant ses collaborateurs à faire vivre son univers singulier à travers des expériences client empreintes d’attention.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.