De Beers Responsable des opérations commerciales

À propos de De Beers

Fondé en 1888, De Beers est un groupe diamantaire international de premier plan dont l’expertise s’étend de la découverte des diamants à l’approvisionnement, à la classification et à la joaillerie de luxe. Profondément ancré en Afrique australe et présent à l’échelle mondiale, le groupe conjugue savoir scientifique, précision technique et créativité artisanale. En tant qu’employeur, De Beers propose des parcours professionnels dans les domaines de l’exploitation minière, de l’ingénierie, de la gemmologie, du design joaillier, de la vente et des fonctions support. Son environnement pluridisciplinaire relie les origines des diamants naturels à leur transformation en créations d’exception. Les professionnels y rejoignent une entreprise où patrimoine et innovation se rencontrent, et où la provenance, les pratiques responsables et l’évolution des attentes des consommateurs occupent une place centrale dans l’avenir de l’industrie diamantaire.

Rôle et responsabilités

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance retail, notamment les ventes, le taux de conversion, le montant moyen des transactions, l’UPT, le trafic, la productivité et la rotation des stocks.
• Élaborer des tableaux de bord et des outils de reporting pour éclairer les décisions aux niveaux mondial, régional et boutique, sur une base hebdomadaire et mensuelle.
• Repérer les écarts de performance et les opportunités, et formuler des analyses et recommandations concrètes à l’intention des équipes régionales et locales.
• Contribuer aux prévisions de ventes, à la budgétisation et au suivi de la performance dans les régions EMEA et aux États-Unis.
• Accompagner les vice-présidents régionaux et les équipes commerciales pour la fixation des objectifs, les systèmes d’incitation et la planification commerciale.
• Suivre et superviser les rapports transmis par les boutiques.
• Consolider les données hebdomadaires de landing, de sell-in et sell-out, budgétaires et qualitatives pour la région.
• Contribuer à la définition et au déploiement du cadre Retail Excellence, en veillant à des standards élevés dans les boutiques internes et externes.
• Accompagner les équipes en boutique sur les sujets de service, en coordination avec le coach Retail Excellence, notamment pour élaborer et déployer des politiques de service client dans le réseau interne et externe, et soutenir les initiatives de mystery shopping et de service client.
• Piloter l’introduction et l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail retail, notamment le clienteling, le cérémonial de vente, l’utilisation du CRM et les opérations en boutique.
• Veiller à la cohérence entre la stratégie de marque et son exécution en boutique, tout en respectant les spécificités des marchés locaux.
• Superviser le fichier des leads et dépôts Haute Joaillerie, en consolidant les retours des boutiques.
• Faciliter la préparation des contrats Business Bringers, assurer le suivi des documents relatifs aux commissions lorsque celles-ci sont applicables, et coordonner la préparation des réunions et les paiements.
• Coordonner les interlocuteurs maintenance afin de faciliter les demandes de maintenance des boutiques.
• Travailler sur des projets spécifiques selon les besoins.
• Faciliter les présentations, être le point de contact et coordonner les départements pour les réunions retail ou wholesale.
• Contribuer à la préparation et à la coordination des temps forts annuels, notamment les salons professionnels B2B, la Fashion Week de Paris et la semaine de la Haute Couture.
• Accompagner les réunions d’équipe sur le plan logistique et organisationnel, notamment pour les transferts, les trains et les hôtels.
• Coordonner les projets liés aux ventes et veiller à leur mise en œuvre efficace dans les régions.
• Accompagner les ouvertures et rénovations de boutiques ainsi que l’optimisation du réseau, sous l’angle des opérations commerciales et de la performance.
• Assurer une interface transversale entre les boutiques retail, le CRM, le Marketing, la Maintenance, le B2B, le Merchandising, la Supply Chain, la Finance, l’IT et les équipes Formation.
• Veiller à l’alignement des priorités commerciales et de leur mise en œuvre opérationnelle entre les départements et les régions.
• Traduire les objectifs stratégiques en plans d’action opérationnels, en facilitant la communication et la conduite du changement.
• Accompagner les temps forts annuels régionaux et mondiaux, notamment à Londres et à Paris, afin de favoriser une étroite collaboration et un alignement entre les départements.

Qualifications requises

• Solide connaissance des exigences opérationnelles du retail, idéalement dans un environnement de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Solides compétences analytiques.
• Compétences en gestion de projet.
• Rigueur, organisation et grande attention aux détails.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes, autonomie et proactivité.
• Aptitude à établir des relations efficaces en interne et en externe.
• Sens commercial et esprit entrepreneurial.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.

Compétences

Avantages

25 jours de congés annuels, en plus des jours fériés, avec la possibilité d’acheter ou de vendre des jours de congé ; assurance médicale privée de base financée par l’entreprise ; programme d’aide aux employés confidentiel accessible 24 h/24 et 7 j/7 ; accès à un réseau de référents en santé mentale et à des ressources de bien-être ; avantages flexibles comprenant notamment une assurance voyage, une couverture dentaire, une protection contre les maladies graves et des bons d’achat ; possibilité de participer aux plans d’actionnariat salarié d’Anglo American, notamment Free Shares, SIP et SAYE ; réductions pour les employés et avantages sur site lorsqu’ils sont disponibles, comme une salle de sport et un restaurant. Les avantages sont soumis aux conditions des dispositifs et aux critères d’admissibilité.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de De Beers allie l’expertise technique de l’industrie diamantaire au savoir-faire artisanal et à l’attention portée au client propres à la joaillerie de luxe, réunissant des disciplines variées au sein d’un groupe international. Son environnement professionnel privilégie la collaboration, la sécurité et l’approvisionnement responsable, autour d’un engagement commun : préserver l’intégrité des diamants naturels, de leur origine à la création finale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.