De Beers Responsable de l’excellence et de la performance retail

À propos de De Beers

Fondé en 1888, De Beers est un groupe diamantaire international de premier plan dont l’expertise s’étend de la découverte des diamants à l’approvisionnement, à la classification et à la joaillerie de luxe. Profondément ancré en Afrique australe et présent à l’échelle mondiale, le groupe conjugue savoir scientifique, précision technique et créativité artisanale. En tant qu’employeur, De Beers propose des parcours professionnels dans les domaines de l’exploitation minière, de l’ingénierie, de la gemmologie, du design joaillier, de la vente et des fonctions support. Son environnement pluridisciplinaire relie les origines des diamants naturels à leur transformation en créations d’exception. Les professionnels y rejoignent une entreprise où patrimoine et innovation se rencontrent, et où la provenance, les pratiques responsables et l’évolution des attentes des consommateurs occupent une place centrale dans l’avenir de l’industrie diamantaire.

Rôle et responsabilités

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance retail, notamment les ventes, le taux de conversion, le panier moyen, l’UPT, le trafic, la productivité et la rotation des stocks.
• Développer des tableaux de bord et des outils de reporting pour soutenir la prise de décision fondée sur les données aux niveaux mondial, régional et boutique, sur une base hebdomadaire et mensuelle.
• Identifier les écarts de performance et les opportunités, et fournir aux équipes régionales et locales des analyses claires et des recommandations concrètes.
• Soutenir les prévisions de vente, la budgétisation et le suivi des performances en EMEA et aux États-Unis.
• Apporter un soutien au VP régional et aux équipes commerciales sur les sujets opérationnels, notamment la définition des objectifs, les dispositifs d’incitation et la planification commerciale.
• Suivre et superviser les rapports transmis par les boutiques.
• Consolider les données hebdomadaires de landing, de sell-in/sell-out, de budget et les données qualitatives de la région.
• Contribuer à la définition et au déploiement du cadre Retail Excellence, en veillant à l’application de standards d’excellence sur les points de contact retail internes et externes.
• En coordination avec le Retail Excellence Coach, soutenir les équipes boutique sur les questions liées au service et contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une politique de service client dans l’ensemble du réseau interne et externe afin d’améliorer l’expérience client.
• Piloter l’introduction et l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail retail, notamment le clienteling, la cérémonie de vente, l’utilisation du CRM et les opérations en boutique.
• Garantir la cohérence entre la stratégie de marque et son exécution en boutique, dans le respect des spécificités des marchés locaux.
• Superviser les dossiers de leads et de dépôts Haute Joaillerie et veiller à la consolidation des retours des boutiques.
• Faciliter la préparation des contrats des Business Bringers, suivre les documents liés aux commissions lorsqu’elles sont éligibles et coordonner la préparation des réunions et les paiements.
• Coordonner avec le contact maintenance afin de faciliter les demandes d’entretien des boutiques.
• Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins.
• Être le point de contact pour les réunions de marché, faciliter les présentations et coordonner les services pour préparer les réunions retail et wholesale.
• Participer à la préparation et à la coordination des rendez-vous annuels, notamment les salons B2B et la Paris Fashion Week/Semaine de la Haute Couture.
• Soutenir les réunions d’équipe sur les aspects logistiques et organisationnels, notamment les transferts, les trains et les hôtels.
• Coordonner les projets liés aux ventes et veiller à leur mise en œuvre efficace dans les régions.
• Soutenir les ouvertures et rénovations de boutiques ainsi que l’optimisation du réseau sous l’angle des opérations commerciales et de la performance.
• Assurer l’interface transversale entre les boutiques retail, le CRM, le Marketing, la Maintenance, le B2B, le Merchandising, la Supply Chain, la Finance, l’IT et la Formation.
• Veiller à l’alignement des priorités commerciales et de l’exécution opérationnelle entre les services et les régions.
• Traduire les objectifs stratégiques en plans d’action opérationnels et faciliter la communication et la conduite du changement.
• Soutenir les rendez-vous annuels régionaux et mondiaux, notamment à Londres et à Paris, afin d’assurer une collaboration étroite et un alignement entre les services.

Qualifications requises

• Solide connaissance des exigences opérationnelles du retail, idéalement dans un environnement de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Solides compétences analytiques.
• Compétences en gestion de projet.
• Rigueur, sens de l’organisation et attention aux détails.
• Esprit de résolution de problèmes, autonomie et proactivité.
• Capacité à établir des relations efficaces en interne comme en externe.
• Sens commercial et esprit entrepreneurial.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.

Compétences

Avantages

25 jours de congés annuels, en plus des jours fériés, avec la possibilité d’acheter ou de vendre des jours de congé ; assurance médicale privée de base financée par l’entreprise ; programme d’aide aux employés confidentiel accessible 24 h/24 et 7 j/7 ; accès à un réseau de référents en santé mentale et à d’autres ressources de bien-être ; options d’avantages flexibles, notamment échange de jours de congé, assurance voyage, couverture dentaire, protection contre les maladies graves et bons d’achat ; possibilité de participer aux plans d’actionnariat salarié d’Anglo American, notamment Free Shares, SIP et SAYE ; réductions pour les employés et, lorsqu’ils sont disponibles, avantages sur site tels qu’une salle de sport et un restaurant. Les avantages peuvent varier et sont soumis aux conditions des régimes et aux critères d’éligibilité.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de De Beers allie l’expertise technique de l’industrie diamantaire au savoir-faire artisanal et à l’attention portée au client propres à la joaillerie de luxe, réunissant des disciplines variées au sein d’un groupe international. Son environnement professionnel privilégie la collaboration, la sécurité et l’approvisionnement responsable, autour d’un engagement commun : préserver l’intégrité des diamants naturels, de leur origine à la création finale.

À propos de Cerulean

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