Clarins Chef de projet Retail et CRM Europe

À propos de Clarins

Fondée à Paris en 1954 par Jacques Courtin-Clarins, Clarins est une maison de beauté familiale reconnue pour ses soins inspirés des plantes, son maquillage et son expertise du spa. Associant recherche scientifique et compréhension fine des besoins de sa clientèle, la marque a développé une présence internationale tout en préservant son héritage français. En tant qu’employeur, Clarins réunit des spécialistes de la recherche, du développement produit, de la production, de la vente et des fonctions support, animés par une même exigence de qualité et de service. L’importance qu’elle accorde à une beauté responsable, à l’innovation et à une gestion inscrite dans la durée offre un environnement professionnel singulier à celles et ceux qui souhaitent contribuer au rayonnement d’une maison de beauté établie, portée par un esprit entrepreneurial.

Rôle et responsabilités

• Développer une compréhension approfondie des besoins et des priorités des marchés afin de mettre en œuvre et de développer des projets retail.
• Coordonner les activités avec l’équipe projet retail, hiérarchiser les développements et veiller au respect des échéances.
• Piloter la communication régionale afin que les parties prenantes soient informées des priorités et des feuilles de route.
• Assurer le suivi des projets d’intégration technique retail impliquant des outils CRM.
• Être le référent métier européen pour les projets de solutions retail, en coordination avec les équipes IT et les parties prenantes internationales et locales.
• Réaliser les tests métier et garantir la qualité des livrables.
• Proposer de manière proactive des améliorations et des plans d’action.
• Travailler avec les équipes CRM et e-commerce afin d’améliorer l’expérience client omnicanale.
• Accompagner les équipes retail locales dans leurs activités quotidiennes.
• Collaborer avec les équipes locales pour les aider à exploiter les données collectées via les outils retail et à construire une vision à 360 degrés des communications et des profils clients.
• Suivre les KPI clients et commerciaux afin de veiller à l’atteinte des objectifs.
• Garantir la conformité des outils retail au RGPD.
• Organiser le partage des bonnes pratiques CRM et retail à l’échelle européenne.
• Favoriser l’adoption des outils retail sur les marchés au moyen de webinaires, de formations et de vidéos explicatives.

Qualifications requises

• Être passionné par la satisfaction client et savoir comprendre les attentes des clients et les besoins de l’entreprise.
• Faire preuve d’organisation, de solides compétences en gestion de projet et d’une grande attention aux détails, avec la capacité de gérer plusieurs sujets et de définir efficacement les priorités.
• Posséder d’excellentes compétences en communication, savoir établir des relations solides et réaliser des présentations claires et percutantes.
• Faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité, et pouvoir passer de sujets stratégiques à des sujets opérationnels dans un environnement dynamique en évolution rapide.
• Être à l’aise dans un environnement international et dynamique, et manifester un vif intérêt pour le retail, l’innovation digitale, la data et les nouvelles technologies.
• Être titulaire d’un master d’une école de commerce ou d’ingénieurs.
• Justifier d’au moins 4 ans d’expérience dans le retail, le clienteling et la gestion de projets CRM, avec une forte orientation business.
• Maîtriser les méthodologies de gestion de projet et bien comprendre l’environnement retail et ses enjeux commerciaux.
• Avoir une compréhension approfondie des tendances retail et digitales, ainsi qu’un vif intérêt pour la data et les nouvelles technologies.
• Avoir une expérience des outils retail et de clienteling ; la connaissance des outils CRM et de JIRA est un plus.
• Posséder d’excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Au moins 4 ans d’expérience dans le retail, le clienteling et la gestion de projets CRM.

Formation

Master d’une école de commerce ou d’ingénieurs.

Avantages

Participation aux bénéfices et dispositifs d’intéressement ; assurance santé ; régime de retraite ; prise en charge des transports ; avantages liés au sport et à la culture ; Comité social et économique (CSE) ; dotation de produits ; restaurant d’entreprise ; possibilités d’évolution et offre de formation, avec accès illimité à la plateforme Digital Learning ; jusqu’à une demi-journée de télétravail par semaine après 4 mois d’ancienneté.

Culture d'entreprise

Groupe français de beauté familial, Clarins conjugue esprit entrepreneurial et culture ancrée dans l’expertise des plantes, l’innovation scientifique et une écoute attentive des clients. Son environnement de travail valorise la collaboration, la transmission des savoir-faire et un engagement commun en faveur d’une beauté responsable, associant excellence professionnelle et attention portée aux personnes comme à la nature.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.