Church's Conseiller Client

À propos de Church's

Fondée à Northampton en 1873, Church's s’impose comme l’une des maisons britanniques les plus distinguées de la chaussure de luxe, reconnue pour sa construction cousue Goodyear, son design raffiné et son engagement durable envers l’artisanat. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement rare où les techniques patrimoniales rencontrent le retail contemporain, le développement produit et l’expression internationale de la marque. Ses équipes contribuent à une culture définie par la précision, la patience et la fierté, que ce soit dans les ateliers, les boutiques, les fonctions corporate ou les marchés internationaux. Soutenue par la vision du Groupe Prada, Church's recherche des professionnels attachés à l’excellence, à l’authenticité et au service, inspirés par la préservation de la tradition autant que par la construction de l’avenir de l’élégance britannique moderne.

Rôle et responsabilités

• Placer le client au cœur de l'expérience en boutique, créer un environnement accueillant et proposer un service d'excellence conformément à la cérémonie du parcours client de la marque
• Capturer les données client dans le CRM de l'entreprise afin d'établir et de maintenir des relations, permettre un engagement personnalisé et identifier les futures opportunités de vente
• Adopter les principes du retail omnicanal et collaborer harmonieusement dans tous les départements et canaux de vente
• Accueillir et servir les clients avec une hospitalité en magasin attentive à tout moment, en démontrant une conduite interpersonnelle raffinée
• S'engager proactivement dans la vente croisée entre toutes les catégories de produits et départements afin de maximiser les opportunités de vente et d'atteindre les objectifs de vente individuels et les KPIs
• Maintenir une connaissance actualisée des tendances de mode, des activités concurrentielles et du marché du luxe en matière de chaussures
• Démontrer une connaissance approfondie de la marque et des produits, notamment du patrimoine, de l'artisanat et de la philosophie de design de Church's
• Résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle, en escaladant vers le responsable de magasin si nécessaire
• Maintenir l'environnement de la boutique, les présentations visuelles et l'espace de vente aux plus hauts standards, en conformité avec les directives opérationnelles et les procédures de stock de l'entreprise
• Contribuer aux mesures de sécurité et à la prévention des pertes en restant vigilant face à la protection des produits

Qualifications requises

• Passion pour la vente au détail et les environnements de vente au détail de luxe
• Curiosité authentique et intérêt démontré pour les produits de luxe, la mode, l'art et le design
• Expérience avérée dans la construction et le maintien de relations client durables
• Capacité à travailler efficacement aussi bien en collaboration qu'en autonomie
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi que sensibilité interpersonnelle
• Mentalité orientée vers les résultats avec ambition, résilience et forte capacité à résoudre des problèmes
• Passion profonde et connaissance des chaussures et accessoires de luxe

Compétences

Expérience requise

Expérience démontrée en vente au détail de luxe ou dans des environnements de vente aux clients haut de gamme, avec un bilan avéré de construction de relations client durables et de réalisation d'objectifs de vente.

Formation

Éducation secondaire ou équivalent ; la formation supplémentaire en vente au détail de luxe, en mode ou en services à la clientèle est valorisée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Church's favorise une culture d’entreprise ancrée dans le savoir-faire britannique, l’héritage et une attention au détail sans compromis. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement où l’expertise traditionnelle de la fabrication de chaussures rencontre les standards d’une maison de luxe internationale, encourageant la fierté du travail bien fait, un service raffiné et le développement professionnel à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.