Christian Dior Responsable des Opérations Boutique

À propos de Christian Dior

Christian Dior Couture est une maison de haute couture et de prêt-à-porter leader au sein du groupe LVMH, réputée pour son savoir-faire, sa créativité et son réseau retail mondial. La marque exploite des boutiques phares et des espaces saisonniers à travers le monde, et recherche des responsables combinant la rigueur opérationnelle aux standards de service client et de présentation de marque de la maison.

Rôle et responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la boutique pour favoriser les ventes et offrir un service client exceptionnel sur tous les points de contact retail.
• Gérer les processus d'inventaire et de logistique : réception, suivi des commandes, étiquetage, transferts, expéditions et réapprovisionnement des stocks.
• Mettre en place et appliquer les procédures de contrôle de stock, les inventaires tournants hebdomadaires et les inventaires annuels pour renforcer la prévention des pertes.
• Maintenir et actualiser l'ensemble des procédures de boutique (SOP) ; assurer leur application cohérente et encadrer la formation des équipes aux politiques et processus opérationnels.
• Servir de référent pour les systèmes retail en back-office (Shop In Dior, Xpert, CARE, Dior in Stock, Census/Cycle Count, E-services) : fournir une formation, gérer les demandes d'accès et favoriser l'adoption.
• Superviser les opérations après-vente, notamment les réparations et retours ; gérer la correspondance client et le suivi administratif, et lancer des plans d'action corrective le cas échéant.
• Gérer les opérations de caisse et les contrôles de dépenses ; superviser les procédures de manipulation de fonds et les contrôles financiers au niveau de la boutique.
• Coordonner les approvisionnements, uniformes et maintenance des installations ; assurer que l'environnement de la boutique respecte les standards de la maison.
• Soutenir le coordinateur digital/omnicanal dans les projets retail spéciaux (par exemple, Dior Star, initiatives de personnalisation) et autres déploiements ponctuels.

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience retail pertinente ; préférence pour les candidats disposant d'environ 7 ans d'expérience dans le secteur, dont au moins 4 ans en rôle de supervision ou de responsable d'équipe.
• Expérience avérée en contrôle d'inventaire, prévention des pertes et logistique retail.
• Capacité démontrée à mettre en place des procédures opérationnelles, former les équipes et assurer la conformité opérationnelle.
• Fortes aptitudes organisationnelles, attention minutieuse aux détails et mentalité axée sur le contrôle.
• Résilience sous pression avec une attitude proactive et motivée, et la capacité à incarner les valeurs de la maison par une conduite exemplaire.

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience retail pertinente ; le profil préféré inclut environ 7 ans d'expérience dans le secteur avec au moins 4 ans en capacité de supervision ou de responsable d'équipe.

Formation

Enseignement secondaire complété d'une formation professionnelle ou technique dans le retail, la gestion commerciale ou une discipline connexe ; une qualification ou un diplôme formel en management retail constitue un avantage.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Dior associe l'héritage de la haute couture à une discipline retail rigoureuse ; la culture de boutique privilégie un service client irréprochable, une présentation raffinée et le respect de standards opérationnels exigeants. Les collaborateurs sont attendus de représenter les valeurs de la maison par leur professionnalisme, leur attention au détail et la fierté collective du savoir-faire.

À propos de Cerulean

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