Christian Dior Chef de projet clienteling haut de gamme

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Définir les objectifs commerciaux et les KPI High-End avec les régions et les Business Units.
• Analyser les performances de vente et les données clients afin d’identifier des opportunités de croissance, de recrutement de clients et de ventes croisées.
• Consolider les résultats, gérer le reporting et formuler des recommandations stratégiques à la direction.
• Piloter les initiatives internationales de recrutement, de fidélisation et de développement des clients High-End.
• Développer des programmes dédiés aux clients et à l’ECM, notamment pour les Top Clients, les Grands Vendeurs et les expériences exclusives.
• Définir les standards et protocoles de service client, et accompagner leur mise en œuvre à l’international.
• Définir avec les régions et les Business Units les stratégies de ciblage événementiel et les objectifs commerciaux.
• Concevoir les parcours et expériences clients en fonction des segments de clientèle et des types d’événements.
• Superviser la préparation et le suivi des événements, en veillant à l’alignement entre les objectifs commerciaux et l’expérience client.
• Superviser le suivi des ventes et des commandes spéciales, analyser les résultats et identifier des axes d’amélioration.
• Piloter des projets stratégiques visant à renforcer le développement client et la performance commerciale, et partager les bonnes pratiques à l’échelle mondiale.
• Développer des outils de gestion et de suivi en collaboration avec les équipes CRM, Business Analysis, régionales et Business Units.
• Coordonner et suivre tout au long de l’année les activations clients High-End à l’échelle mondiale, notamment les événements de Haute Joaillerie, les Villas, les événements locaux et les mises en avant de collections en boutique et hors site.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+5 en commerce, hôtellerie, marketing ou dans un domaine équivalent.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le développement de clientèle de luxe ou les relations avec une clientèle haut de gamme, idéalement dans le secteur du luxe.
• Solide sens commercial, excellentes compétences en gestion de projet et bonnes capacités d’analyse.
• Capacité à travailler de manière autonome, esprit proactif, bonnes compétences de synthèse et aisance dans un environnement international.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 3 ans, idéalement 5 ans, dans le développement de clientèle de luxe ou les relations avec une clientèle haut de gamme.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 en commerce, hôtellerie, marketing ou dans un domaine équivalent.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.