Christian Dior Responsable des Insights Clients et Activations

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la stratégie intégrée des piliers Insights et Activations à travers Dior Couture, en construisant un modèle opérationnel connecté qui lie la génération d'insights à la planification des activations et l'optimisation des performances
• Superviser l'agenda des Insights Clients, y compris les analyses comportementales, la segmentation, la gestion du cycle de vie, la rétention, le recrutement, le développement de valeur et les tendances de fidélisation ; impulsez la prise de décision fondée sur les données dans l'ensemble de l'organisation
• Manager un Chef de Projet Insights Clients et collaborer avec les Analystes de Données Clients pour développer des narratifs métier convaincants à partir des données clients et construire des tableaux de bord et visualisations en libre-service pour les parties prenantes
• Consolider les calendriers d'activations omnicanales sur les moments commerciaux clés, les lancements et les priorités saisonnières, en partenariat transversal avec les équipes clientèle, événements, hospitalité, média, e-commerce et services clients
• Superviser une équipe de 10+ professionnels gérant l'usine d'engagement client one-to-many (email, applications de messagerie, social CRM) ; définir les opérations à grande échelle avec un support intégré des équipes de contenu, d'e-commerce et produit
• Stratégifier les parcours de gestion du cycle de vie, les déclencheurs et les automatisations ; impulsez l'innovation en matière de stratégie de canaux et d'orchestration tout en préservant l'exclusivité de la marque et en gérant la pression commerciale
• Piloter l'orchestration omnicanale en coordonnant la planification end-to-end des activations, de la définition des audiences au déploiement et à la mesure, en travaillant étroitement avec les équipes de retail, événements, clientèle et régionales
• Gérer les budgets, les équipes hybrides de collaborateurs internes et de consultants externes, et exercer une influence stratégique sur les parties prenantes senior et les feuilles de route informatiques pour l'activation des technologies CRM

Qualifications requises

• 10+ ans d'expérience combinée en insights, analytique client, stratégie, conseil et activation client/gestion de campagnes/fonctions CRM
• Expérience prouvée dans le secteur du luxe, de la mode, de la beauté, du commerce de détail ou de l'hospitalité
• Expertise avérée en gestion de budgets et d'équipes hybrides réunissant des collaborateurs internes et des consultants externes
• Maîtrise des outils de visualisation de données et d'analytique (Power BI, Tableau, Qlik ou équivalent)
• Expérience opérationnelle avec les suites CRM (Salesforce, Adobe, Braze ou plateformes similaires)
• Capacités solides en gestion de projet et en coordination des parties prenantes
• Approche de leadership stratégique, rigoureuse et hautement collaborative
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (obligatoire)

Compétences

Expérience requise

Minimum 10 ans d'expérience professionnelle, combinant des rôles en insights client, analytique, stratégie ou conseil avec une expérience opérationnelle en activation client, gestion de campagnes et opérations CRM. Bilan prouvé dans la gestion de grandes équipes hybrides et la livraison d'initiatives complexes et transversales dans les secteurs du luxe, de la mode, de la beauté, du commerce de détail ou de l'hospitalité. L'expérience internationale et une formation en conseil sont valorisées mais non obligatoires.

Formation

Diplôme de troisième cycle d'une école de Commerce ou d'Ingénierie de premier plan, avec une formation en Commerce, Marketing ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.