Christian Dior Responsable Éducation Retail Europe – Soins & Spas Dior

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Collaborer avec les équipes Europe Commerce, Retail, Spa et Marketing pour identifier les besoins en formation et développement sur les marchés européens, en jouant le rôle de partenaire stratégique métier
• Piloter la création, l'adaptation et la traduction de tous les contenus de formation relatifs aux lancements de nouveaux produits pour le portefeuille soins et aux protocoles de traitement Dior Spa, garantissant leur déploiement et suivi sous des formats en présentiel, digital et sur site
• Garantir une rigueur pédagogique élevée dans tous les contenus de formation avec accent particulier sur la connaissance avancée des soins, la narration des traitements, l'excellence en consultation et la maîtrise des gestes
• Gérer le développement des compétences des communautés de formation et des équipes terrain en expertise soins et protocoles Dior Spa par la coordination de plans de formation et des parcours de développement clarifiés
• Organiser et animer des sessions de formation et certification engageantes et innovantes, en présentiel et à distance, en partenariat avec les équipes locales
• Animer et coordonner la communauté Europe des formateurs par des séminaires en présentiel et distance et des ateliers régionaux plusieurs fois par an
• Servir de principal point de contact pour les équipes d'Éducation Retail centrale et des marchés sur les sujets relatifs aux Soins & Spa Dior, favorisant la collaboration et l'alignement entre niveaux Central, Régional et Local
• Organiser des sessions de coaching et mentoring avec les formateurs pour assurer leur développement professionnel et l'intégration de nouveaux collaborateurs
• Contribuer à la construction d'une culture d'excellence autour de l'expertise en soins et du service pour renforcer la légitimité de Dior en haute beauté et expériences spa
• Gérer et optimiser l'allocation du budget de formation
• Définir les indicateurs de performance pertinents et assurer leur suivi à l'échelle régionale et la production de rapports réguliers auprès de l'équipe centrale d'Éducation Retail
• Suivre l'efficacité de la formation par des mesures qualitatives et quantitatives incluant l'acquisition de connaissances, les résultats de certification, la qualité d'exécution du service et l'impact commercial
• Identifier les opportunités d'amélioration continue des contenus de formation, des formats d'apprentissage et des modèles de déploiement sur la base des retours de marché et des priorités métier

Qualifications requises

• Diplômé d'une école de commerce ou formation équivalente avec formation complémentaire en esthétique, soins de la peau, cosmétologie ou thérapie beauté
• Minimum 5 ans d'expérience en formation avec connaissances solides en ingénierie pédagogique et apprentissage mixte
• Formation solide en esthétique, domaine de la faciale ou du spa avec sensibilité démontrée aux techniques manuelles, précision gestuelle, exécution des traitements et ritualisation du service
• Compétences fortes en communication, présentation, animation, coaching et relations interpersonnelles
• Maîtrise des plateformes d'apprentissage digital (e-learning, vidéo-learning, sessions live) et aisance avec les outils de réseaux sociaux
• Capacité à traduire l'expertise complexe en soins et rituels spa en contenus de formation clairs, engageants et opérationnels adaptés à différents publics et niveaux d'expertise
• Compétences en gestion de projet
• Mentalité orientée client et métier
• Passion pour les produits et l'expérience client
• Excellente connaissance des environnements Retail et Wholesale
• Expertise crédible et forte en soins de la peau avec compréhension approfondie de la physiologie cutanée, ingrédients, formulations, bénéfices produits, narration scientifique et protocoles de traitement
• Maîtrise avancée des outils de collaboration digital (Zoom, Teams) et des logiciels standards (PowerPoint, Excel)
• Bilingue anglais et français, écrit et parlé
• Soft skills alignées avec les valeurs de l'entreprise : leadership exemplaire et capacité de gestion des parties prenantes, travail en équipe et collaboration, excellence en communication et relations interpersonnelles, agilité d'apprentissage, attention aux détails, expertise métier, adaptabilité et résolution de problèmes

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience progressive en formation et développement, de préférence au sein des secteurs du luxe beauté, cosmétiques ou hospitalité haut de gamme. Une expertise démontrée en conception de programmes éducatifs, livraison de formations digitales et mixtes, et leadership d'équipes multi-fonctionnelles opérant sur plusieurs marchés est essentielle. Une expérience antérieure d'animation de communautés de formateurs, de gestion d'initiatives de formation régionales ou multi-pays, et de traduction de connaissances techniques ou complexes en contenus de formation accessibles est fortement valorisée.

Formation

Diplôme d'études supérieures d'une école de commerce reconnue ou formation équivalente, complétée par des qualifications professionnelles ou formations spécialisées en esthétique, cosmétologie, science des soins de la peau, thérapie beauté ou gestion de spas.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.