Christian Dior Directeur du Développement Client Retail

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Définir et mettre en œuvre une stratégie globale de clientèle pour le réseau retail, en s'adaptant aux spécificités de chaque boutique et aux nuances du marché
• Développer et accroître la clientèle existante de haut niveau en partenariat avec les équipes de Relations Clients Privés, en tant qu'ambassadeur principal auprès de la clientèle haut de gamme
• Recruter de nouveaux clients et cultiver des relations au sein des cercles sociaux locaux
• Développer les clients potentiels du segment intermédiaire et élaborer des stratégies pour leur progression vers le statut de haut niveau
• Assurer un parcours client et une cérémonie de vente exceptionnels et différenciés qui dépassent les normes Dior et les attentes locales
• Augmenter la fidélité clientèle, notamment auprès de la clientèle locale dans tous les départements, en collaboration avec les Directeurs de Département et les Vendeurs
• Gérer et développer la stratégie de développement client, en cultivant les relations avec les clients VIP dans les boutiques
• Gérer et soutenir toute la planification stratégique, opérationnelle et créative des événements clients aux côtés de l'équipe Événements
• Créer et coordonner les campagnes retail pour générer des ventes par un ciblage stratégique
• Proposer et faciliter les événements locaux avec un retour sur investissement clairement démontré pour augmenter la fidélité client
• Collaborer avec les équipes CRM et Événements pour développer des expériences clients adaptées au marché
• Assurer la qualité et l'exactitude de la base de données client Dior en partenariat avec le Directeur CRM, en maximisant le ROI des actions clients
• Utiliser la base de données pour optimiser l'activité des boutiques, en préparant des plans d'action pour les équipes de vente avec objectifs et outils clairs
• Suivre les résultats et la rentabilité de toutes les actions clients mises en œuvre
• Améliorer la segmentation, le profilage et le ciblage des clients pour renforcer le ROI
• Suivre les indicateurs clients par catégories de produits et exploiter les événements ou animations planifiés
• Fournir des rapports KPI hebdomadaires et mensuels à tous les responsables et départements
• Diriger, encadrer et développer une équipe hautement performante, en créant une culture d'excellence, de centricité client et d'amélioration continue
• Favoriser un environnement collaboratif pour assurer des expériences client transparentes et atteindre les objectifs commerciaux communs
• Opérer efficacement au sein d'une structure organisationnelle complexe, en collaborant avec les équipes transversales, la direction régionale et le siège mondial

Qualifications requises

• Minimum 10+ ans d'expérience en développement client, stratégie retail ou domaine connexe au sein du secteur du luxe
• Expérience avérée en gestion et développement des relations clients
• Compréhension solide des outils CRM et utilisation des données pour la clientèle
• Capacité démontrée à planifier et exécuter des événements clients haut de gamme
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de négociation
• Fortes capacités de leadership et d'encadrement avec expérience de formation des équipes de vente
• Mentalité orientée résultats, axée sur la réalisation des objectifs de vente et l'amélioration de la satisfaction client (résultats NPS et CX)
• Mentalité entrepreneuriale capable de pensée stratégique et d'exécution pratique
• Passion pour l'industrie du luxe et compréhension approfondie de l'ADN de la marque Dior

Compétences

Expérience requise

Minimum 10+ ans d'expérience en développement client, stratégie retail ou domaine connexe au sein du secteur du luxe, avec un palmarès avéré en gestion et développement des relations clients, exécution d'événements haut de gamme et leadership d'équipes hautement performantes.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.