Christian Dior Conseiller Numérique Clientèle (Allemand & Néerlandais)

À propos de Christian Dior

La Maison Christian Dior Couture est une maison de haute couture et de prêt-à-porter luxe de premier plan au sein du groupe LVMH. La maison est reconnue pour son savoir-faire, son leadership créatif et ses normes rigoureuses dans la mode, la maroquinerie et les accessoires. En tant qu'employeur, elle privilégie la créativité, l'excellence et l'initiative entrepreneuriale dans un environnement hautement international et axé sur la marque.

Rôle et responsabilités

• Dispenser un service personnalisé et de haut niveau via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, en résolvant les demandes et réclamations conformément aux politiques de Dior et aux normes de la maison.
• Engager proactivement la clientèle sur tous les canaux pour comprendre les besoins, anticiper les préférences par des techniques de clientélisation et convertir les interactions en ventes répétées grâce aux méthodes de vente numérique.
• Coordonner étroitement avec les boutiques de détail pour s'aligner sur la disponibilité des produits, les promotions et les visites clients, assurant un parcours client seamless entre le numérique et la boutique.
• Surveiller et mettre à jour précisément les dossiers clients dans les outils CRM Dior pour fidéliser la clientèle et identifier les prospects à fort potentiel.
• Atteindre et dépasser les KPI liés aux ventes, à la clientélisation et à l'expérience client ; recommander des approches innovantes pour améliorer la satisfaction et la performance commerciale.
• Escalader les problèmes complexes vers les superviseurs concernés et collaborer de façon transversale pour parvenir à une résolution rapide.

Qualifications requises

• Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+2) ou équivalent.
• Minimum trois ans d'expérience professionnelle dans le service client luxe, en boutiques, hôtellerie ou rôles de conciergerie ; l'expérience de vente au détail est un atout.
• Anglais courant obligatoire ; maîtrise au niveau C2 d'une langue supplémentaire — l'allemand ou le néerlandais est essentiel pour ce poste ; le français, l'italien ou l'espagnol acceptables en combinaison avec l'anglais pour d'autres postes.
• Orientation commerciale prononcée avec des compétences avérées en négociation commerciale et une mentalité client-centrée.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler selon un planning varié.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience pertinente dans le service client luxe, boutiques de détail, hôtellerie ou environnements de conciergerie ; expérience démontrée en matière de ventes et de rétention clients via les canaux numériques est appréciée.

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+2) ou équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior cultive un environnement de travail hautement créatif et axé sur le détail, où le savoir-faire et la narration de marque sont centraux. La maison valorise l'initiative entrepreneuriale, l'excellence du service client et la collaboration transversale au sein d'un réseau luxe international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.