Christian Dior Conseiller Client Numérique

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement les clients par de multiples canaux afin de comprendre leurs préférences et besoins, en exploitant une expertise commerciale et des compétences de vente solides
• Utiliser les techniques de clientèle pour anticiper les besoins des clients, fournir des recommandations de produits personnalisées et accroître les ventes par le processus de vente numérique
• Maintenir une communication permanente avec les boutiques de détail concernant la disponibilité des produits, les promotions et les événements ; coordonner les visites de clients pour faciliter les transitions omnicanales fluides
• Atteindre et dépasser les KPIs prévus incluant les objectifs de vente, les métriques de clientèle et les indicateurs d'expérience client
• Fournir un service client constamment professionnel, courtois et empathique aligné avec les valeurs et l'intégrité de la marque Dior lors de toutes les interactions
• Traiter les demandes et préoccupations des clients rapidement et efficacement par téléphone, email, chat et réseaux sociaux ; maintenir des enregistrements détaillés de toutes les interactions et transactions
• Escalader les problèmes complexes vers les superviseurs appropriés tout en collaborant entre les départements pour résoudre les préoccupations des clients
• Développer et démontrer une connaissance approfondie des produits et services afin de fournir des orientations précises et utiles
• Surveiller les retours et les niveaux de satisfaction des clients, en identifiant les opportunités d'amélioration des services et en contribuant au développement des politiques d'expérience client
• Assurer la maintenance précise des informations client dans les systèmes Dior afin d'identifier les clients à haut potentiel et d'améliorer les stratégies de fidélisation

Qualifications requises

• Diplôme Bac+2 ou qualification équivalente en éducation supérieure
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans des environnements de service client de luxe (service client, boutiques, hôtellerie ou conciergerie)
• Parlant couramment le néerlandais et l'anglais
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Passion démontrée pour la mode de luxe et les collections de Christian Dior
• Fortes capacités de négociation commerciale et de conclusion
• Mentalité client affirmée avec accent commercial marqué
• Capacité à gérer plusieurs priorités concurrentes et des horaires variés

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement de service client, boutique, hôtellerie ou conciergerie de luxe. Une exposition antérieure aux opérations de vente omnicanale et aux plates-formes de vente numérique est avantageuse.

Formation

Diplôme Bac+2 ou qualification équivalente d'une institution d'enseignement supérieur reconnue.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.