Christian Dior Conseiller Client Digital

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• S'engager proactivement auprès des clients par divers canaux numériques et traditionnels pour comprendre les besoins et les préférences, en tirant parti de fortes compétences en vente et d'une acuité commerciale développée
• Utiliser des techniques de clientélisation avancées pour anticiper les besoins des clients, fournir des recommandations de produits adaptées et stimuler les achats répétés par le biais de cérémonies de vente numérique
• Maintenir une communication étroite avec les emplacements de vente au détail pour rester au courant des stocks, des promotions et des événements ; coordonner et faciliter les visites de clients pour assurer des transitions omnicanales fluides
• Réaliser et dépasser les objectifs de performance clés prévus, notamment les cibles de vente, les mesures de clientélisation et les critères d'expérience client
• Fournir des expériences client exceptionnelles et courtoise en incarnant les valeurs principales de la marque et l'intégrité tout au long de toutes les interactions par téléphone, e-mail, médias sociaux et correspondance écrite
• Répondre aux demandes, préoccupations et plaintes des clients de façon professionnelle et empathique ; résoudre les problèmes efficacement ou les escalader appropriément aux superviseurs
• Maintenir des registres précis des interactions clients, des transactions et des détails ; assurer la surveillance qualitative et la mise à jour des informations clients dans les systèmes Dior
• Démontrer une conscience complète de la marque, des capacités de narration et une connaissance approfondie des produits lors de la communication avec les clients
• Surveiller les commentaires et les niveaux de satisfaction des clients pour identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'amélioration des politiques de service
• Recommander des approches innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et favoriser les relations collaboratives au sein du réseau Dior

Qualifications requises

• Baccalauréat +2 (ou équivalent) d'un établissement d'enseignement supérieur accrédité
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans les secteurs du luxe, notamment le service à la clientèle, les boutiques, les hôtels ou les services de conciergerie
• Maîtrise des langues italienne et anglaise
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Passion démontrée pour Christian Dior et les collections de luxe
• Fortes compétences en négociation et conclusion de ventes
• Capacité à accomplir plusieurs tâches et à prioriser efficacement les priorités concurrentes
• Mentalité axée sur le client avec une orientation commerciale claire
• Esprit d'équipe collaboratif et capacité à travailler selon des horaires variés
• Agilité et adaptabilité face aux environnements commerciaux en rapide évolution

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans la vente au détail de luxe, le service à la clientèle, les opérations de boutique, l'hospitalité ou les environnements de conciergerie. L'expérience dans le commerce de détail est avantageuse.

Formation

Baccalauréat +2 (Bac+2) ou qualification équivalente d'un établissement d'enseignement supérieur accrédité.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.