Christian Dior Conseiller Client Digital

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement les clients sur différents canaux pour comprendre leurs préférences et besoins, en appliquant des compétences commerciales fortes et une mentalité commerciale
• Utiliser les techniques de clientèle pour anticiper les exigences, fournir des recommandations de produits adaptées et stimuler les ventes récurrentes par le biais de cérémonies de vente numérique
• Maintenir une communication étroite avec les boutiques pour coordonner les visites des clients, faciliter les transitions fluides en ligne vers hors ligne et assurer une sensibilisation cohérente aux produits et promotions
• Atteindre et dépasser les KPIs prévus, notamment les objectifs de ventes, les métriques de clientèle et les points de référence d'expérience client
• Offrir un service client exceptionnel en intégrant les valeurs fondamentales de la marque et l'intégrité dans toutes les interactions par téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux et correspondance écrite
• Développer et maintenir des dossiers client détaillés, y compris l'historique des interactions, les détails des transactions et les commentaires, en assurant l'exactitude des données dans les systèmes Dior
• Démontrer une connaissance complète des produits et la narration de marque dans toutes les communications avec les clients
• Surveiller les commentaires et les niveaux de satisfaction des clients, en identifiant les opportunités d'amélioration du service et de renforcement des politiques
• Escalader les problèmes clients complexes auprès des superviseurs appropriés tout en collaborant à des résolutions efficaces
• Cultiver des relations de travail solides dans l'ensemble du réseau Dior pour soutenir les objectifs de développement commercial

Qualifications requises

• Baccalauréat+2 minimum d'un établissement d'enseignement supérieur accrédité
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en service client de luxe, boutiques, hôtellerie ou environnements de conciergerie
• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office
• Courant en anglais et polonais ; français, italien ou néerlandais hautement souhaités
• Compréhension complète des valeurs de la marque de luxe, du patrimoine et des collections de produits
• Démonstration claire de la capacité à travailler selon des horaires variables et à s'adapter rapidement aux changements opérationnels

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en service client de luxe, opérations de boutique, hôtellerie ou rôles de conciergerie. L'expérience de vente au détail est avantageuse.

Formation

Baccalauréat+2 (Bac+2) minimum d'un établissement accrédité d'enseignement supérieur.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.