Christian Dior Assistant conseiller clientèle digitale

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client positive et courtoise, fidèle aux valeurs et à l’intégrité de la Maison.
• Fournir un service professionnel et remarquable, et résoudre les problèmes des clients grâce à une communication claire et empathique par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et correspondance écrite.
• Transmettre les problèmes nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur compétent et veiller à leur résolution satisfaisante.
• Traiter les communications avec les clients conformément aux politiques et processus de Dior.
• Mettre en avant la connaissance de la marque, son storytelling et les produits dans les échanges avec les clients.
• Accorder une attention quotidienne aux actions de personnalisation qui enrichissent la relation client.
• Suivre et mettre à jour les informations clients au moyen des outils Dior afin de fidéliser les clients existants et de repérer les prospects à fort potentiel.
• Atteindre et dépasser les KPI prévus, notamment en matière de ventes, de clienteling et d’expérience client.
• Proposer des approches innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager les idées efficaces avec l’équipe et le département.
• Développer des relations de travail efficaces au sein du réseau Dior.

Qualifications requises

• Diplôme Bac+2 obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur.
• Expérience préalable dans le luxe, en service client, en boutique, en hôtellerie ou en conciergerie.
• Anglais, ainsi qu’une langue supplémentaire au niveau C2 : français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais ou arabe.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Compétences en négociation commerciale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser des priorités concurrentes.
• Capacité à travailler selon des horaires variables.
• Sensibilité clairement orientée vers le client.
• Passion pour Christian Dior et ses collections.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans le luxe, en service client, en boutique, en hôtellerie ou en conciergerie.

Formation

Diplôme Bac+2 obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.