Christian Dior Assistant conseiller clientèle digitale

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable, en incarnant les valeurs et l’intégrité de la Maison.
• Fournir un service professionnel et remarquable, et résoudre les problèmes des clients avec efficacité et empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et correspondance écrite.
• Transmettre les problèmes nécessitant des ressources supplémentaires au responsable compétent et veiller à leur résolution satisfaisante.
• Traiter toutes les communications avec les clients conformément aux politiques et processus de Dior.
• Démontrer et partager la connaissance de la marque, son storytelling et la connaissance des produits lors des échanges avec les clients.
• Accorder chaque jour une attention particulière aux actions de personnalisation afin d’enrichir la relation client.
• Suivre et mettre à jour les informations clients à l’aide des outils Dior afin de fidéliser les clients existants et d’identifier de nouveaux clients à fort potentiel.
• Atteindre et dépasser les KPI prévus, notamment en matière de ventes, de clienteling et d’expérience client.
• Recommander des approches innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager les idées efficaces avec l’équipe et le département.
• Développer d’excellentes relations de travail au sein du réseau Dior.
• Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Qualifications requises

• Diplôme Bac+2 délivré par un établissement d’enseignement supérieur.
• Expérience préalable dans le luxe, en service client, boutique, hôtellerie ou conciergerie.
• En plus de l’anglais, la maîtrise de niveau C2 d’au moins une des langues suivantes est obligatoire : français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais ou arabe.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• La connaissance de Salesforce est un plus.
• Passion pour Christian Dior et ses collections.
• Solides compétences en négociation commerciale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités.
• Capacité à travailler selon des horaires variables.
• Sens démontré du service au client en priorité.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans le luxe, en service client, boutique, hôtellerie ou conciergerie ; niveau débutant.

Formation

Diplôme Bac+2 délivré par un établissement d’enseignement supérieur.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.