Christian Dior Assistant conseiller clientèle digitale

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Christian Dior Couture recherche un stagiaire Assistant conseiller clientèle digitale pour son Centre de Services Clients à l’ouest de Paris. Il assure un service personnalisé et traite les demandes des clients par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et correspondance écrite. Le stage commence en janvier 2027 et dure six mois ; il est à temps plein et en mode hybride.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable, en incarnant les valeurs fondamentales et l’intégrité de la Maison dans chaque interaction.
• Fournir un service professionnel et de grande qualité, et résoudre efficacement les demandes des clients grâce à une communication empathique par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et correspondance écrite.
• Transmettre au superviseur compétent les problèmes nécessitant des ressources supplémentaires et contribuer à leur résolution satisfaisante.
• Traiter les communications avec les clients conformément aux politiques et aux processus de Dior.
• Faire preuve de connaissance de la marque, de son storytelling et de ses produits dans les échanges avec les clients.
• Accorder une attention particulière aux actions de personnalisation qui enrichissent la relation client.
• Contrôler et mettre à jour les informations clients à l’aide des outils Dior afin de fidéliser les clients existants et d’identifier de nouveaux clients à fort potentiel.
• Atteindre et dépasser les KPI prévus, notamment en matière de ventes, de clienteling et d’expérience client.
• Proposer des approches innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager les idées efficaces avec l’équipe et le département.
• Développer d’excellentes relations de travail au sein du réseau Dior.

Qualifications requises

• Diplôme Bac+2 obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur.
• Expérience préalable dans le luxe, en service client, en boutique, en hôtellerie ou en conciergerie.
• En plus de l’anglais, maîtrise de niveau C2 d’au moins une des langues suivantes : français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais ou arabe.
• Maîtrise de Microsoft Office ; la connaissance de Salesforce est un atout.
• Passion pour Christian Dior et ses collections.
• Solides compétences en négociation commerciale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités.
• Capacité à travailler selon des horaires variables.
• Sens démontré du service client en priorité.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans le luxe, en service client, en boutique, en hôtellerie ou en conciergerie.

Formation

Diplôme Bac+2 obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.