Christian Dior Chef de projet outils et data clienteling

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Être le point de référence des équipes centrales et régionales pour les outils de clienteling.
• Accompagner les équipes dans la compréhension et l’utilisation des outils et fonctionnalités disponibles.
• Recueillir, structurer et prioriser les demandes d’évolution des équipes business et des marchés.
• Identifier les possibilités d’optimisation des outils au regard de la stratégie de clienteling.
• Coordonner le suivi des évolutions avec les équipes IT et les interlocuteurs produits et techniques, notamment les Product Owners et PMO.
• Participer à la conception, aux tests, au déploiement et au suivi des nouvelles fonctionnalités.
• Communiquer les évolutions des outils aux parties prenantes concernées.
• Participer à la définition et à la refonte de la stratégie de suivi en identifiant les KPI les plus pertinents.
• Structurer et faire évoluer les tableaux de bord et reportings de clienteling avec les équipes data ou de manière autonome à l’aide des outils existants.
• Analyser les données pour identifier les tendances, les opportunités et les leviers d’amélioration de la performance du clienteling.
• Garantir la cohérence et la fiabilité des données et indicateurs utilisés pour le pilotage de l’activité.
• Transformer les analyses de données en enseignements et recommandations opérationnelles.
• Préparer les présentations des résultats et recommandations à destination des parties prenantes internes et de la direction.
• Participer à la refonte et à l’optimisation du ciblage des actions de clienteling, en collaboration avec les équipes Data & AI.
• Participer à la définition des critères de ciblage et à l’amélioration continue de la pertinence des audiences de clienteling.
• Suivre la performance des ciblages et contribuer à l’identification des possibilités d’optimisation.
• Participer à la réflexion et au déploiement de la stratégie de clienteling.
• Contribuer à l’identification des besoins business et à leur traduction en solutions liées aux outils, à la data ou aux processus.
• Collaborer avec les équipes client, retail et les régions afin d’aligner les outils et les usages sur les objectifs business.
• Suivre la qualité et la fiabilité de la base de données clients avec les équipes Data, IT et les régions.
• Identifier les principaux enjeux de qualité des données et contribuer à la définition et au déploiement des plans d’amélioration.
• Accompagner les marchés et les boutiques dans l’amélioration des pratiques de collecte, de qualification et de mise à jour des données clients.
• Veiller au respect des exigences de conformité et de protection des données personnelles, en lien avec les équipes compétentes.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+5 en marketing, commerce, data ou digital.
• Au moins 3 ans d’expérience en CRM, clienteling, marketing client, data/analytics ou gestion de projets digitaux, idéalement dans le retail, le luxe ou un environnement premium.
• Une expérience en tant que Product Manager ou Product Owner, notamment dans le développement, l’évolution ou le déploiement d’outils digitaux ou CRM, est un atout.
• Forte appétence pour les outils CRM et de clienteling ainsi que les environnements digitaux.
• Bonne maîtrise de l’analyse de données et du suivi des KPI.
• Capacité à structurer les besoins business et à les traduire en besoins fonctionnels ou en exigences liées aux outils.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la data et à l’AI.
• Très bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
• La connaissance d’outils de reporting ou de visualisation de données est un plus.
• Excellentes capacités d’organisation et de coordination, avec une grande rigueur.
• Fort esprit analytique et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
• Proactivité, autonomie et sens de l’initiative.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration avec des interlocuteurs business et techniques.
• Esprit d’équipe et excellent relationnel.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement international en évolution rapide.
• Sens du détail et orientation résultats.
• Français et anglais courants.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience en CRM, clienteling, marketing client, data/analytics ou gestion de projets digitaux.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 en marketing, commerce, data ou digital.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.