Christian Dior Client Treatment Manager

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Identifier et définir les besoins en matière d’hospitalité, notamment les hébergements, les transports, les services de conciergerie et les prestations exclusives.
• Élaborer les briefs fournisseurs et identifier et sélectionner les partenaires répondant aux exigences de la Maison.
• Piloter et coordonner les prestataires, suivre les commandes et garantir la qualité des prestations ainsi que le respect des délais.
• Contribuer à la définition et à l’élaboration des programmes clients, en collaboration avec la Directrice des expériences.
• Assurer le suivi budgétaire des dispositifs, consolider les dépenses et réaliser les reportings associés.
• Être l’interlocuteur privilégié des Zones pour les sujets liés aux traitements clients et à l’hospitalité.
• Centraliser et consolider les besoins et souhaits des Zones.
• Définir et communiquer les guidelines relatives aux dispositifs de traitements clients.
• Accompagner les équipes locales dans la mise en œuvre et veiller au respect des standards et recommandations de la Maison.
• Assurer une communication régulière et fluide avec les marchés afin d’anticiper les besoins et de garantir une coordination internationale.
• Définir les briefs événementiels en cohérence avec les besoins identifiés et la stratégie de la Maison.
• Coordonner l’organisation des événements clients et Image lors des Fashion Weeks et des événements de Haute Joaillerie, en étroite collaboration avec les équipes Image.
• Garantir la bonne exécution des événements et la cohérence de l’expérience proposée aux clients.
• Encadrer un chef de projet et superviser le développement, la commande et la production des cadeaux clients dédiés à la Haute Joaillerie.
• Superviser le développement, la commande et la production des supports et assets nécessaires aux dispositifs de traitements clients Haute Joaillerie.
• Suivre les plannings, les fournisseurs, les commandes et les livraisons, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité de la Maison.

Qualifications requises

• Personnalité dynamique, engagée et particulièrement organisée, dotée d’un excellent sens du service.
• Expérience significative, idéalement acquise au sein d’une agence de conciergerie de luxe ou d’une Maison de luxe.
• Expérience confirmée dans la gestion de projets événementiels, l’hospitalité VIP et/ou les expériences clients premium.
• Formation en école de commerce ou à l’université.
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en gestion de projet, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
• Une expérience dans un environnement international est fortement appréciée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans ; 5 à 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement exigeant.

Formation

École de commerce ou université.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.