Christian Dior Chef de Projet Expérience Client & Performance Retail

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Définir et gouverner les cadres de mesure de l'expérience client à l'échelle mondiale, en pilotant les programmes de Mystery Shopping et les initiatives NPS/Voix du Client
• Élaborer les questionnaires annuels de mesure de l'expérience client en partenariat avec la retail education et les prestataires externes
• Conduire une analyse mensuelle des données quantitatives et qualitatives de l'expérience client, en identifiant les principaux insights et en présentant les résultats au Comex et à la communauté retail via une newsletter mensuelle
• Concevoir et déployer des plans d'expérience client 360°, en traduisant les insights en standards, initiatives et plans d'actions pour l'ensemble du réseau retail mondial
• Soutenir les équipes marché dans l'élaboration de plans d'animation et de développement client au point de vente, en garantissant l'alignement avec les guidelines globales de la marque et les attentes des consommateurs locaux
• Animer le programme Voice of the Field, en transformant les retours du terrain en actions concrètes, outils et recommandations d'amélioration
• Contribuer aux leviers de performance retail, notamment sur les sujets d'incentives terrain, de structure de rémunération et de commissions
• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client au point de vente et coordonner les équipes interfonctionnelles pour assurer une mise en œuvre cohérente

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience en mesure d'expérience client et performance retail
• Expertise démontrée en programmes de Mystery Shopping, systèmes NPS et analyses de la voix du client
• Forte capacité d'initiative et aptitude à gérer les parties prenantes dans un contexte multi-fonctionnel et géographique
• Compétences confirmées en collaboration et travail d'équipe dans un environnement matriciel
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Vision stratégique alignée avec l'excellence retail du luxe
• Esprit analytique avec capacité à traduire les données en actions opérationnelles

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans en mesure d'expérience client et performance retail, idéalement au sein du secteur du luxe, parfums, cosmétiques ou mode. Parcours démontré dans le développement et la mise en œuvre de cadres d'expérience client globaux et la gestion de relations complexes avec les parties prenantes à travers les réseaux retail.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.