Christian Dior Business Analyst Stagiaire — Performance Services Clients

À propos de Christian Dior

Christian Dior Couture est une maison de haute couture et de luxe parisienne emblématique du groupe LVMH, renommée pour son savoir-faire exceptionnel, sa créativité et sa présence mondiale en retail. La Maison fusionne un riche héritage avec l'innovation contemporaine et offre des opportunités de carrière à travers les fonctions retail, produit et corporate en Europe, au Moyen-Orient et au-delà.

Rôle et responsabilités

• Monitorer et analyser les KPI des services clients à travers l'Europe et le Moyen-Orient — métriques des centres de contact, scores de satisfaction clients, efficacité des services et performance commerciale.
• Développer, maintenir et automatiser les tableaux de bord de performance et les rapports de gestion pour plusieurs niveaux d'organisation afin de suivre la progression par rapport aux objectifs.
• Identifier indépendamment les sources de données, concevoir les méthodologies et appliquer des techniques statistiques pour diagnostiquer les problèmes de performance et recommander des actions correctives.
• Traduire les données analytiques complexes en insights clairs et actionnables et présenter les résultats aux parties prenantes techniques et non-techniques, influençant la prise de décision.
• Animer les ateliers et présentations pour partager l'analyse, faciliter l'alignement et piloter la mise en œuvre des améliorations recommandées.
• Capturer, documenter et diffuser les meilleures pratiques entre régions et canaux pour promouvoir l'amélioration continue de la prestation des services clients.
• Conduire des études de marché et des analyses comparatives pour évaluer la performance des services clients de Dior par rapport aux concurrents et éclairer les recommandations stratégiques.
• Prendre en charge les projets et initiatives, les conduisant de l'analyse à la mise en œuvre avec supervision minimale.

Qualifications requises

• Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou discipline connexe ; un MBA est un plus.
• Expérience en tant que Business Analyst débutant ; l'expérience en services clients, centres de contact ou retail luxe est fortement préférée.
• Capacité avérée à gérer les projets de manière indépendante et à mener à bien les initiatives d'analyse métier qui améliorent la performance des services clients.
• Fortes compétences en présentation et en gestion des parties prenantes avec la capacité d'influencer à différents niveaux organisationnels.

Compétences

Expérience requise

Débutant. Les diplômés récents ou les candidats ayant une expérience professionnelle limitée sont encouragés à postuler ; une exposition antérieure à l'analyse métier dans des contextes de service client ou retail est préférée.

Formation

Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou discipline connexe. Un MBA est considéré comme un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior cultive une culture d'excellence créative et de savoir-faire méticuleux, ancrée dans l'héritage de la haute couture et l'innovation contemporaine. En tant que partie de LVMH, la Maison valorise le développement professionnel, la collaboration multidisciplinaire et un haut niveau de service client au sein d'une organisation internationale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.