Christian Dior Assistant Formation et Coordination, Centre de Service Client

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Élaborer et créer des supports de formation pour assurer que les équipes de service client maîtrisent les outils numériques, les procédures opérationnelles et les collections Dior
• Assister à la gestion opérationnelle des cas d'escalade auprès des cadres dirigeants
• Participer aux initiatives d'animation de communauté incluant lettres d'information, ateliers, défis et séminaires
• Contribuer à la conceptualisation et au déploiement de projets stratégiques impliquant la fonction Service Client
• Mener une veille concurrentielle sur les nouvelles expériences client, outils, services et innovations sectorielles
• Exécuter des projets additionnels liés aux Services de Relations Clients selon les priorités départementales et événements

Qualifications requises

• Inscription ou diplôme récent en école de commerce ou cursus universitaire équivalent (bac+4/5)
• Maîtrise courante de l'anglais (niveau C1-C2)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Connaissance de Salesforce Service Cloud (souhaité)
• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement multiculturel

Compétences

Expérience requise

Débutant; aucune expérience professionnelle préalable requise. Les candidats doivent posséder de fortes capacités organisationnelles et relationnelles avec un intérêt démontré pour l'innovation digitale et la dynamique de l'industrie de la mode.

Formation

Diplôme bac+4 ou bac+5 en commerce, gestion ou discipline connexe; les candidats en dernier semestre d'études sont encouragés à postuler.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.