Christian Dior Assistant Product Owner, Junior IT CRM

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du CRM (Salesforce) pour les équipes de service client en France et à l'international (Europe, USA, APAC, Chine), en intégrant les demandes fonctionnelles métier et en mettant en œuvre les modifications nécessaires
• Piloter les initiatives d'amélioration continue et d'analyse pour renforcer la performance des applications annexes, notamment les outils de prise de rendez-vous, de mesure de satisfaction client, et les canaux de communication (WhatsApp, WeChat, Apple Business Chat)
• Assurer le suivi et la coordination des activités et projets liés à l'évolution du domaine client
• Faire preuve d'agilité dans le traitement des corrections et mises à jour système selon les priorités assignées, en gérant les responsabilités en mode projet et RUN

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme Bac+4 à Bac+5 en Commerce, Ingénierie, programme CRM spécialisé, ou Gestion des Systèmes d'Information
• Anglais courant pour communiquer avec les parties prenantes en France et à l'international
• Maîtrise des méthodologies Agile et idéalement certification PSPO
• Expérience en product ownership (minimum un projet)
• Maîtrise confirmée d'Excel, PowerPoint et idéalement Canva
• Compréhension solide des fondamentaux IT et des protocoles de gestion d'incidents
• Connaissance de Salesforce Service Cloud hautement souhaitable

Compétences

Expérience requise

Profil d'entrée ou débutant ; expérience en stage ou projet académique impliquant le product ownership ou les systèmes CRM apprécié.

Formation

Étudiant inscrit dans un programme Bac+4 à Bac+5 (École de Commerce, Université, École d'Ingénieur, ou programme spécialisé en CRM/Gestion des Systèmes d'Information).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.