Christian Dior Conseiller Client Numérique Assistant

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Fournir un service client exceptionnel et courtois à travers tous les canaux de communication tout en incarnant les valeurs essentielles de la marque et l'intégrité
• Résoudre efficacement et avec empathie les problèmes des clients via téléphone, courrier électronique, réseaux sociaux et correspondance écrite, en escaladant les dossiers complexes auprès des superviseurs selon les besoins
• Maintenir des informations client précises et à jour dans les systèmes Dior pour soutenir les stratégies de clientélisation et identifier les clients à haut potentiel
• Démontrer une connaissance approfondie de la marque, des capacités de storytelling et une expertise produit lors de toutes les interactions client
• Exécuter quotidiennement des actions de personnalisation pour renforcer les relations client et favoriser la fidélité
• Suivre et s'efforcer d'atteindre les indicateurs clés de performance, y compris les cibles de vente, les métriques de clientélisation et les scores de satisfaction client
• Recommander des approches innovantes pour traiter les préoccupations des clients et partager les bonnes pratiques avec les membres de l'équipe
• Cultiver des relations de travail collaboratives au sein du réseau Dior et des départements internes

Qualifications requises

• Diplôme Baccalauréat+2 ou qualification de l'enseignement supérieur équivalente
• Passion manifeste pour Christian Dior et l'écosystème de la marque de mode de luxe
• Expérience antérieure dans des environnements de luxe (boutiques de détail, services client, hôtellerie ou services de conciergerie)
• Maîtrise native ou quasi-native de l'anglais (niveau C2) plus au moins une langue supplémentaire : français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais ou arabe au niveau C2
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Solides capacités de négociation commerciale
• Mentalité client-d'abord avec aptitude démontrée à prioriser la satisfaction du client

Compétences

Expérience requise

Les candidats débutants avec une expérience initiale sont les bienvenus. L'exposition antérieure aux services client de luxe, aux environnements de détail, aux opérations de conciergerie d'hôtel ou aux paramètres de boutique est très appréciée.

Formation

Diplôme Baccalauréat+2 ou diplôme de l'enseignement supérieur équivalent requis.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.